高级培训与咨询师

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    产品类: 《向腾讯学产品经理》or《敏捷产品管理》or《产品经理》or《成功的互联网产品经理---产品经理的能力培养及实战》or《产品经理NPDP认证》or《产品创新设计》(两天) 《产品需求分析与管理》 (两天) 《向腾讯学用户研究与用户体验》or《基于用户体验的软件设计与开发》or《软件开发与优化》《基于用户体验的产品……
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    0元/天(参考价格)
以客户为中心(的运营管理)课程大纲

2019-09-25 更新 131次浏览

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  • 所属领域
    客户服务 > 大客户服务
  • 适合行业
    银行证券行业 生产制造行业 快消品行业 教育培训行业 通信行业
  • 课程背景
  • 课程目标
    1、掌握以客户为中心的体系架构 2、一些知名互联网公司的内部管理如何跟以客户为中心思想进行结合 3、用户研究的基本知识; 4、用户研究的方法轮与产品体验如何提升 5、客户为中心的运营体系的建设与管理 6、运营团队能力如何建设,如何在企业内应用 7、以客户为中心的运营落地的行动计划
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
    CEO、中高层、中基层管理者、产品经理、销售经理、项目经理、运营经理、运营人员、客服
  • 课程大纲

    以客户为中心的发展趋势

    消费者升级,用户消费价值重新被定义

    电子商务、微营销、O2O、社群、场景营销、新零售等

    互联网思维中的用户思维、产品思维指的是什么

    以客户为中心还是以用户为中心

    一些成功与失败的案例分享

    以客户为中心与以产品为中心的区别

    以产品为中心到以客户为中心的转变

    铁三角案例分享

    以客户或用户为中心的框架体系

    以用户为中心包括哪些内容,涉及到的知识点与管理能力

    案例分享:以用户为中心的互联网运营体系

    互联网时代的管理与领导思维如何跟以客户为中心进行结合

    能力模型如何定义

    案例:知名互联网公司是如何做的

    客户研究与分析---以客户中心的根本

    用户需求的深度理解与用户调研

    客户与产品生命周期的关系

    用户研究的基本知识与方法论、工具

    焦点访谈FAG、深度访谈、专家评估、可用性测试、眼动测试、数据分析、用户跟踪

    一些用户研究工具的分享

    用户研究在产品生命周期中的应用

    腾讯公司用户研究案例分享

    以用户为中心的产品设计包括哪些方面

    如何做出让用户口碑相传的产品

    人性的考虑与产品的规划

    为什么说管理者都需要有产品思维-马化腾是中国最牛的产品经理

    定位(用户、产品、商业模式)、用户研究、用户体验、产品、团队管理、人才培养、开放、创新、文化

    用户画像介绍

    用户画像案例

    用户画像与用户体验

    用户体验与交互式设计

    若干用户体验不怎么好的产品案例

    一切以用户为中心的案例—某公司app产品、某知名网站

    分组讨论:贵公司哪些产品能提高用户体验的

    以客户为中心的服务

    各个部门如何协同

    客户服务铁三角

    客户满意度

    如何提高客户满意度

    分组练习:我们的客户满意度包括哪些方面

    平台运营与数据运营体系的建设与管理

    运营包括哪些内容,运营的核心是什么?

    产品设计、内容建设、产品推广、营销管理、广告管理、会员管理、运营管理、团队管理

    数据分析、产品优化、运营策划

    用户生产内容、用户推动产品发展

    数据运营体系包含的内容:内容数据、商业数据、运维数据

    数据规范、用户画布与行为分析

    运营指标的提取与分类

    数据支撑产品精细化运营

    用户精细化数据营销案例

    分组讨论:以用户为中心的产品运营指标的建立

    以客户为中心的落地

    产品运营要实现的目标

    运营经理能力的不同层次

    运营的技能要求(市场解决方案、业务导向、项目管理、团队协作、领导力等)

    某互联网公司运营经理素质介绍案例

    如何建立以客户为导向的管理文化

    案例分享

    实战演练:贵公司的运营管理人员的能力提升、绩效管理及KPI如何制定,实现以客户中心的运营管理

    总结与结束

    分组演练员工点评与老师点评,输出改进与提升的行动计划

    结束

    【培训准备清单】:

    3种不同颜色的便利贴

    彩色小标签,不限制形状

    记号笔

    A3纸张若干,大于8张

    一堵墙或一个平面(白板)

    课程标签:客户服务、大客户服务

需求提交

  • 您可以在这里提交您的培训需求:
  • 您的企业想培训什么课题?有多少人参加?培训人员层次?

    提交培训需求后我们会和您取得联系,为您提供最适合您的培训课程方案!


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