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- 来源：中华名师网
- 2019-07-13
徐培杰
文章
解决问题需要对症下药
没有赋予培训经理足够的自主权。"一揽子"客户服务计划指的是那些主要由公司自己的培训经理来组织和开展的客户服务计划--这种计划最好能得到与培训经理处于同一职位层次的一线经理的积极参与，而且客户服务计划的内容应拫据顾客的具体情况进行定制和策划。但是，如果培训经理把企业外部人员引入到客户服务计划中.那么就会很快遭到企业内部员工的反对。
解决问题没有对症下药。在许多公司通常都存在这样一种设想，即通过客户服务计划来改善一线职工的服务态度和服务行为方式，然而实际上，除非组织本身积极支持和鼓励新的服务行为方式，否则这一线职员一般是不会仅仅因为客户服务计划而轻易改变其原有方式的要改善一线职员的服务态度和服务行为方式，往往需要实行一种全新的管理方式，有时甚至需要对企业内部的组织结构、运营体系、规章制度等逬行一系列根本性的变革。
标签：销售技巧 | 团队建设
