随着企业一天天扩大，要想管理好一个公司。作为一个公司的领头人、高层管理者光管好中层管理者是不够的。要想真正的统筹整个公司的管理，必须要下到一线去，多聆听一线人员的想法和看法。我记得之前看过一个这样的案例，因为企业新项目的需要，这个老板去一线卖场的次数也就变得多了起来，项目进行之余和一线员工聊天，因为一线员工流动性较大，很多人并不知道这个老板的具体身份，还以为是合作方，也得益于此，这个老板也了解到不少一线员工的抱怨，其中也不少一线员工的建议。项目结束后，他就一方面对于员工反映的问题和建议进行了解决，另一方面也开始反思这个问题出现的原因。员工的抱怨也好，建议也罢，怎样能够让高层领导者第一时间知道?怎样能够及时的了解一线的心声，而不至于将矛盾逐渐积累至无法挽回的程度?
随着企业越来越大，管理的层级也开始变多，很多管理者离一线越来越远，根本没机会接触到这些一线员工。这会导致很多问题，包含内部矛盾的积累，决策失误率提高，市场方向把控偏等，因此，无论企业规模大小，不论管理层级多少，管理者都要及时倾听一线的声音，在此我把做培训师之前总结的经验告诉大家。
首先要做的就是管理者深入一线，体验一线。没有什么比亲身体验更能说明问题了。很多人受“官本位”的思想的影响，一旦坐上了领导的宝座，便觉得自己“多年的媳妇终于熬成婆”，可以好好的潇洒一回了，在这种心理的驱使下，管理者离一线越来越远。要想知道一线究竟有什么问题和困难，管理者应该定期(如每月至少一天)去一线代班，实际参与一线工作。没有调查就没有发言权，没有体验就没有决策权。很多时候，有证据的比没证据的有发言权，有亲身经历事件的人比没有亲身经历事件的人有发言权，有亲眼看见的人比光凭耳朵听的有发言权。其次推行合理化建议提报工作。将建议提报的渠道标准化，鼓励员工(甚至前期可以强制要求)提报涉及到企业经营、管理等各个方面，只要有利于企业持续改善的建议。对于此工作要开足绿灯，可以直接提报至总经理办公室甚至总裁办，统一分析建议的合理性，对于确实可行的建议，可以根据对企业的贡献程度给予提报员工不同的奖励。
再者就是引入神秘顾客。可以邀请公司长期客户或者指定企业内部的工作人员充当顾客去实际接触一线经营，以旁观者的身份了解一线问题，倾听一线声音。还可以成立员工委员会(由经验丰富的员工或资深员工兼任)，定期深入一线了解问题并将一线问题和建议直接上报至一线所属直属部门并监督问题和建议的落实效果。并且组织定期座谈会。邀请资深一线员工，以茶话会等较为放松的方式和环境引导员工讲出一线心声。级别越多，管理者与员工的沟通难度就越大，信息的上传和下达就会存在很多问题。矛盾也就应运而生了。通过一线员工交流会，可以在一定程度上弥补这种不足，通过交流和沟通，人与人之间的隔阂可以消失，人与人之间的矛盾也有可能得到解决。
无论何种形式收集的一线员工的心声和建议，无论可行与否，都要有始有终，不能让员工感觉收集上去的信息有如石沉大海一样杳无音信了，否则想再继续持续下去的话就非常困难了，对于可以改善的地方，对有贡献的员工要不吝奖励，对于暂时无法解决的问题，也要及时的反馈员工，消除隔阂。员工满意，才能顾客满意，员工的满意度不是数字，不是花钱就能买到的。

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