新培训的雇员没能记笔记而且认为自己都懂了，实际上她没懂。无论何时她的上司坐在她身边指导她或是观察她的工作，她都会很紧张。而且她花费好长时间向她的同事求助，因此打扰了他们的工作。上司让这个雇员"重新培训"她自己。
马智:你知道的，在2010年5月1日，KRLG的顾问重新改组了我们部门的结构和工作程序，以更好地满足医院的需要。那时，你的职位从专门负责医疗保险跟进转到成了一个多面手。即你被安排在大收支平衡部门工作(5000美元以上的账户)。
在2010年8月，由于你在那个部门的工作绩效令人失望，你收到了一份书面警告。具体地，你在以下两个方面有:(1)与病人和付款人的电话来往(因为你不知道如何正确地询问来账的情况);(2)阅读和理解津贴说明(EOB)。
那时，我承诺和你会面，一对一地教授你，帮你掌握这些技能。我也告诉你说，我会给你一段合适的时间让你学习这些东西。然而，在培训课程上，你不记笔记。而且，在很多情况下，当我问你你是否理解了我给你解释的内容时，你说是的，而显然你并没有理解(这可以从你的错误以及你依赖于你的同事上很明显地看出来)。另外，我们在8月份把你调任到中级收支平衡部门，因为那里需要较少的和病人以及付款人的电话联系，而且我们认为这对你有利。
然而，到现在为止，你还是说你不能了解你在中级收支平衡部门的任务。尤其是你还是不能理解EOBs的流程以及确保正确赔付保险的百分比计算。另外，在我特别培训你的地方你还是向你的同事求助。这打断了在你的领域和我们部门的工作流程。
绩效改善计划
1.可衡量的/具体的改善目标:马智，在任何时候你对我的指导有不理解的地方，你都可以公开地和我交流。我也希望你在工作遇到问题的时候来找我一一而不是你的同事。我希望你能够遵循部门的所有关于EOBs执行和处理的规则和程序。
2.培训或特殊指导:由于在过去的4个月里在我们一起培训的时候你没有记笔记，所以你重新建立一个笔记系统以确保你能够很顺利地处理大约30个不同的EOBs是很有必要的。为了帮助你掌握EOB的操作，提高你对EOB操作的信心，你需要建立一个大约30页的小册子，上面有每一种EOB的具体说明，这些都是你平时遇到的一些情况。这个小册子应该包括关于如何解释津贴以及在执行过程中会出现的变化的具体说明。我希望你在1月15日完成你的笔记。然而，我还希望你每完成一个例子就和我见一次面。我要确保你的操作笔记是正确的，我也会回答你在重新学习这个系统时遇到的任何问题。你要知道我会一直等你个人完成这些EOB单元，当你完成的时候，我随时都有时间。
3.有无必要进行中期回顾:没有。
4.此外，我考虑到，或ìr!对如何提高你的工作绩效，你有自己的想法。所以，我希望你提供你的个人改进计划和建议。

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