一、破冰与暖身：沟通、信任、协调、合作
让学员了解必须透过相互间的横向沟通，协调行动，来达成共识,完成目标
如何聆听与表达积极反馈
加强人际互动，学员体会彼此间了解与被了解的过程
体验活动：举案齐眉(HeliumStick)
这是一个有关团队沟通、信任与合作的体验活动，邀请团队所有伙伴伸出手指，扶住棍子往下放，目的是让团队伙伴体验共同完成任务过程。
活动焦点与引导讨论：
1、体会个人与团队的不同之处
2、反思自己在完成任务的过程中，每个人角色不同，所需要的能力要求就不同
3、意识到一个团队，要完成一个目标，并不是只有自己努力就可以，而是要大家合作，需要更多的沟通、协调、信任
4、察觉自己的关注点在外界因素，还是在自己
二、自我察觉与调整自我
明确自我认知，
建立开放的心胸
态度转变
管理者在团队如何体现影响力
活动体验：铁钉PorcupineProgression
这是一个欧洲运用非常广的体验活动，要求把十二根铁钉，在不加入外力的情况下放在一根铁钉头上。可能或不可能都是答案之一，只要达成共识就好。让团队伙伴体会坚持与放弃的心理历程。
活动焦点与引导讨论：
1、察觉自己的行为模式是否存在择易避难的情况
2、态度决定一切，你选择放弃，就失去了追求卓越的机会
3、反思自己的言行对他人的影响，思考如何正向影响伙伴
三、团队沟通：创造信任与和谐的团队氛围
强化聆听
敢于指出问题所在
促进横向沟通
活动名称：交通阻塞TrafficJam
类似跳棋，两队人面对面，只能向前走一格，或者隔一人跳一格，整个过程不能后退，目标是两组人交换，并且所有人都要知道怎么走
活动焦点与引导讨论：
1、体会在专业工作中，自己是否忽略了一些非本专业的伙伴所不知道的细节，导致了沟通和合作的障碍
2、在问题解决的过程中，体会团队成员之间如何沟通与表达。体会小团体是如何形成
3、思考如何总结经验，并清晰有条理的表达
4、感受自己行为对别人的压力和影响
5、了解和接纳彼此的不同，强化信任
四、团队角色与管理：
做为管理者，要清楚自己在团队是角色定位
管理者要了解团队发展的不同阶段以及各阶段的相应特点
在团队发展的不同阶段，管理者的角色扮演
体验活动：苹果与凤梨AWhat?
每个人需要将四句话：“这是苹果(凤梨)”、“什么”、“苹果(凤梨)”、“谢谢”按照规则传下去
活动焦点引导讨论：
明确个人工作中应当区分紧急任务和重要任务，并合理安排工作内容
认识到个人在工作和生活中担任不同角色
不同角色所带来的行为，所带来的效果不同，如何管理好自己的角色
思考如何对待工作失误的伙伴
五、团队合作与问题解决
建立组织共同契约,形成共识基础
团队中个人问题解决技巧
如何形成团队共同的问题解决模式
体验活动：硫酸河SteppingStone
所有伙伴要借助自己的法宝通过一条宽阔的硫酸组成河，不能有人掉队，如果有伙伴碰到硫酸河，就要全体重来。让团队伙伴体会共同讨论、共同解决问题的过程。
活动焦点与引导讨论：
1、体会面对困难时，应该以什么样的态度面对
2、体会面对挑战，团队如何团结一致，找出方法，分工合作，解决问题
3、了解在挑战面前，需要所有的人一起面对，每一位伙伴的力量都是重要的
4、面对未知的情况，如何找到大家共同认可的解决方案
六、团队领导与配合
体验活动：诺曼底登陆D-Day
这是一个团队综合性挑战活动，6月6日诺曼底登陆，需要侦察兵，传令兵，制造兵协作利用道具制作飞机大炮，通过彼此沟通合作让制造出来飞机大炮与前线的一致
活动焦点与引导讨论：
1、领会团队成员、上下级之间、团队之间的信息反馈与信息的传达同样重要
2、反思处在不同岗位的角色，如何发挥影响力，认识到处在其他岗位的伙伴的困难，同理他人的想法
3、换位思考，自己如何讲明白，如何让对方听明白
4、体会领导者应该如何建构团队共识，配合者如何更好的配合使团队更快达成目标。

课程标签：团队建设 | 领导力 | 商务礼仪