现在很多企业都在进行数字化转型，比如使用云计算、大数据、人工智能等技术。这些技术确实带来了效率的提升和成本的降低，但也有一些企业可能只是跟风，没有明确的战略，导致转型失败。
企业设计是塑造和预测未来企业发展方向，规划企业未来蓝图的核心，不仅关乎企业当前的运营效率与市场竞争力，更是引领未来企业风向标关键所在。它融合了战略规划、组织架构、流程优化、技术创新、用户体验、品牌建设等多个核心维度，旨在构建一个能够适应快速变化市场环境、持续创新并引领行业发展的企业生态系统。
在当今快速发展的时代，用户体验已不再仅仅是产品和服务的附属品，而是成为企业与用户之间情感连接的核心纽带。用户体验创值，不仅仅是一种理念，更是一种对未来美好生活的憧憬与追求。它为我们描绘了一个充满无限可能的愿景——一个以用户为中心、以价值为导向的全新世界。1. 重塑人与科技的关系用户体验创值，让科技不再是冰冷的工具，而是温暖的伙伴。从智能家居的贴心服务到智能出行的便捷体验，从个性化的内容推荐到情感化……
用户体验创值对企业战略的影响是深远且多维度的，以下是基于最新研究和案例分析的总结：1、提升客户忠诚度与市场份额用户体验创值能够显著增强客户的满意度和忠诚度。研究表明，提供卓越客户体验的企业，其销售收入可提高2%至7%，利润率提高1%至2%。例如，在零售银行和汽车销售等行业，客户体验得分处于前25%的企业，增长速度是其他企业的3倍以上。这种忠诚度不仅减少了客户流失，还通过口碑传播吸引了更多新客户，从……
衡量服务战略的效果是确保企业战略成功实施的关键环节。以下是基于最新搜索结果整理的衡量服务战略效果的方法和指标：1. 客户满意度客户满意度是衡量服务战略效果的核心指标之一。通过定期进行客户满意度调查、收集客户反馈，可以直观了解客户对服务的评价，从而发现服务中的不足和改进方向。2. 服务质量指标服务质量可以通过多个具体指标来衡量，例如：- 服务响应时间：衡量从客户提出请求到服务团队响应的时间。- 问题……
制定服务战略是企业提升竞争力、增强客户满意度和实现可持续发展的关键环节。以下是基于最新搜索结果整理的制定服务战略的方法和步骤：一、制定服务战略的步骤1. 了解客户需求- 通过市场调研、客户访谈、数据分析等方式深入了解客户的期望和需求。- 分析竞争对手的服务水平和特点，找出差异化机会。2. 设定明确的目标- 目标应具体、可衡量、可实现、相关且有时间限制（SMART原则）。例如，将客户满意度提升10%……
智能客服系统通过多种方式显著提升客户满意度，以下是具体策略和实践效果：1. 快速响应客户需求智能客服系统能够在几秒内响应客户咨询，大幅减少客户的等待时间。快速响应是提升客户满意度的关键因素之一，研究表明，超过50%的客户认为快速响应是提升满意度的核心。例如，某电商平台通过引入智能客服系统，将平均响应时间从5分钟缩短至10秒，客户满意度提升了20%。2. 提供个性化服务智能客服系统通过自然语言处理（……
以用户为中心的底层逻辑是将用户的需求、体验和价值置于企业决策和服务的核心位置，通过满足用户需求、提升用户体验和建立长期信任关系，实现企业与用户的双赢。这种理念的底层逻辑可以从以下几个方面进行深入理解：1. 用户需求至上核心逻辑：用户的需求是企业存在的根本理由。只有满足用户需求，企业的产品和服务才有价值。实践体现：企业需要通过市场调研、用户反馈、数据分析等方式，深入了解用户的真实需求，并将其转化为产……
以用户为中心的公司通常会在以下几个方面采取具体措施：建立以用户为中心的企业文化用户至上理念：将用户视为企业生存和发展的核心，所有决策和服务都围绕用户需求展开。全员参与：从高层到基层员工，都需深刻理解并践行以用户为中心的理念。例如，华为要求所有员工，无论职位高低，都要将用户利益放在首位。用户反馈文化：鼓励员工积极收集用户反馈，并将其作为改进产品和服务的重要依据。2. 优化组织架构和流程用户导向的组织……
经常有人问：程老师，以用户为中心在日常工作中如何体验呢？“以用户为中心”不仅仅是一个理念，更需要在日常工作中通过具体的行动和细节来体现。以下是一些具体的方法和实践，帮助你在日常工作中真正落实“以用户为中心”的理念：1. 从用户需求出发，优化产品和服务深入了解用户需求：在设计产品或服务之前，通过用户调研、访谈、数据分析等方式，深入了解用户的真实需求和痛点。用户反馈驱动改进：建立有效的用户反馈机制，及……
经常有人问：程老师，什么是以用户为中心？“以用户为中心”是一种核心理念和思维方式，强调在产品设计、服务提供、企业运营等各个环节，始终将用户的利益、需求和体验放在首位。它不仅是服务态度，更是一种贯穿始终的行动准则。以下是“以用户为中心”的具体内涵和表现：1. 以用户为中心的核心定义“以用户为中心”意味着在做决策时，始终从用户的角度出发，优先考虑用户的利益和感受。它要求企业或组织真正理解用户的需求，尊……
1. 明确VOC闭环管理目标1.1 提升客户满意度1.1.1 作为衡量标准- 客户满意度是衡量VOC闭环管理成效的关键指标，通过收集客户反馈，企业可精准定位影响满意度的因素，如产品质量、服务响应速度等，进而针对性改进，提升客户整体满意度。1.1.2 增强客户忠诚度- 高满意度能转化为客户忠诚度，忠诚客户更可能持续购买、推荐品牌，形成正向循环。例如，某银行通过优化服务流程，提高客户满意度，使客户推荐……
1. 系统规划与设计1.1 明确建设目标1.1.1 提升服务效率- 通过数字化手段减少客户等待时间，快速响应客户需求。例如，智能客服系统能在几秒内为客户提供初步解答，大大缩短响应时间。1.1.2 优化客户体验- 以客户为中心设计系统，提供个性化服务。比如，根据客户历史记录推荐解决方案，让客户感受到贴心关怀。1.1.3 支持决策制定- 利用数据分析为管理层提供决策依据，如通过客户反馈数据调整售后服务……
1. 服务理念与目标1.1 服务理念阐述1.1.1 主动引导客户思考- 通过精心设计的问题，激发客户深入思考自身需求和问题，而非被动等待客户提出问题。例如，当客户咨询产品功能时，我们不仅解答，还进一步询问客户使用场景，引导其思考更全面的功能需求。1.1.2 深挖潜在需求- 以问题为工具，挖掘客户未察觉或未明确表达的需求，提供超出预期的服务。比如，客户反馈产品使用不便，我们追问具体不便之处，发现是操……
在当今数字化时代，用户体验度的测量对于产品的成功至关重要。通过精准地测量用户体验，我们可以发现产品的优势与不足，从而进行针对性的优化，提升用户满意度和忠诚度。以下是一些有效的测量方法和评估模型，帮助你全面、深入地了解用户体验度。一、用户体验度量模型1. HEART 模型Google 提出的 HEART 模型是一个以用户为中心的度量模型，涵盖了用户主客观数据以及可用性指标。该模型包括五个维度：愉悦度……
褚橙，不仅仅是一种水果，它更是一个关于励志与匠心的品牌传奇。从云南哀牢山的果园到全国消费者的手中，褚橙的用户体验故事充满了情感与温度。1. 励志故事：品牌的核心价值褚橙的成功，始于褚时健先生的传奇人生。这位曾将红塔集团打造成亚洲第一烟草企业的“烟王”，在71岁入狱，74岁保外就医后，选择在荒山上种植橙子。褚橙背后的故事，不仅是关于一位老人的奋斗与重生，更是一种励志精神的传递。消费者购买褚橙，不仅仅……
胖东来以其卓越的服务体验在零售行业中脱颖而出，成为行业的标杆。以下是一些胖东来通过服务提升用户体验的典型案例：一、贴心的设施服务1. 专为老年人设计的购物车胖东来为老年人配备了带有放大镜的购物车，方便他们查看产品和说明。此外，一些货架上还配备了老花镜，进一步方便老年人查看货物信息。2. 豪华母婴室胖东来天使城斥重金打造了豪华母婴室，包含休息室、打理间、哺乳间等多个私密空间，设施高端且完备。母婴室内……
在服务的广阔舞台上，我们常常被既定的脚本所束缚，遵循着一成不变的流程，却忽略了那些真正能触动用户心灵的关键时刻。今天，我们要勇敢地打破服务脚本的枷锁，将目光聚焦于这些至关重要的瞬间，用真诚与专业铸就非凡的用户体验。一、什么是关键时刻？关键时刻，是指用户与我们的服务人员互动过程中，那些对用户情绪和满意度产生重大影响的瞬间。它可能是一个温暖的微笑、一句贴心的问候、一次迅速而有效的解决问题，亦或是在用户……
程家龙（Jack）著作：《好服务是不能被复制的》著作：《好服务是精心策划和磨练出来的》20多年服务体系打造+服务运营资深实操专家资深培训/咨询导师上市公司/外资企业实战经验官方版权课：《用户体验创值 》 创始人程家龙老师官方版权课程ITR（Issue to Resolution，从问题到解决）是客户服务体系构建方法和管理流程，旨在以客户为中心，打通从问题发现到问题解决的整个服务过程，以端到端的方式……
程家龙（Jack）著作：《好服务是不能被复制的》著作：《好服务是精心策划和磨练出来的》20多年服务体系打造+服务运营资深实操专家资深培训/咨询导师上市公司/外资企业实战经验官方版权课：《用户体验创值 》 创始人程家龙老师官方版权课一、量化用户满意度1、用户满意度指标（CSAT）测量方法：通过问卷调查进行，问题可以包括“您对本次服务体验满意吗？”等。用户可以根据自己的感受打分，企业通过平均得分来衡量……
《用户体验创值》系统课，零基础，36天从入门到精通：程家龙（Jack）著作：《好服务是不能被复制的》著作：《好服务是精心策划和磨练出来的》20多年服务体系打造+服务运营资深实操专家资深培训/咨询导师上市公司/外资企业实战经验官方版权课：《用户体验创值 》 创始人官方版权课程内容来源于：程家龙老师《用户体验创值》团队
程家龙（Jack）著作：《好服务是不能被复制的》著作：《好服务是精心策划和磨练出来的》20多年服务体系打造+服务运营资深实操专家资深培训/咨询导师上市公司/外资企业实战经验版权课程：《用户体验创值 》 创始人在商业竞争的浪潮中，品牌如繁星般璀璨，而用户的选择却如同转瞬即逝的流星。如何在这片星海中，牢牢抓住用户的目光，让他们成为品牌的忠实拥趸？答案或许就藏在那把神奇的“金钥匙”——NPS（净推荐值）……
