胖东来以其卓越的服务体验在零售行业中脱颖而出，成为行业的标杆。以下是一些胖东来通过服务提升用户体验的典型案例：

一、贴心的设施服务

1. 专为老年人设计的购物车

胖东来为老年人配备了带有放大镜的购物车，方便他们查看产品和说明。此外，一些货架上还配备了老花镜，进一步方便老年人查看货物信息。

2. 豪华母婴室

胖东来天使城斥重金打造了豪华母婴室，包含休息室、打理间、哺乳间等多个私密空间，设施高端且完备。母婴室内配备了专门人员随时提供帮助，并为宝妈准备了方便哺乳的椅子、脚凳和遮挡帘。

3. 免费租借服务

胖东来的各个广场都设有服务台，提供租借婴儿推车、礼品包装、残疾人免费轮椅等多项服务。租借婴儿车处还配备了一次性尿垫和婴儿毛毯，减少了宝妈出门的装备，让购物更加方便。

二、人性化的商品服务

1. 生鲜加工服务

在生鲜商品区，胖东来不仅提供了一次性手套供顾客取货，还为客户准备了自己操作生鲜加工的参考菜单与方式，并提供现场加工服务。例如，顾客购买的水果可以免费加工，连切好的水果在保鲜膜外都按甜度排序。

2. 农药残留检测

胖东来对水果、蔬菜进行农药残留等的数据监测，并在展示牌上进行视觉化的介绍，让顾客在购物的同时还能上一堂科普课程。

3. 个性化服务

胖东来承诺“不满意就退货”，并且对于顾客的特殊需求，如商品缺失或个性化需求，能在3天内给予反馈和解决。例如，一位许昌顾客为了给生病的母亲配药而寻找荞麦面，但未能在胖东来找到所需商品。尽管当时店内没有存货，员工还是记录下了这位顾客的联系信息，并在第二天将所需的四斤荞麦面免费送到了顾客家中。

三、细节化的购物体验

1. 一次性雨衣和雨伞

在商场出口处，胖东来会在雨天摆放一次性雨衣和雨伞，供顾客使用，这些细致入微的服务在店铺中数不胜数。

2. 湿手器

担心顾客手部干燥搓不开购物袋，胖东来专门配备了湿手器，确保顾客在购物过程中不会遇到不便。

3. 价格标签

商品精心陈列，价格标签上注明了采购价、毛利率等关键信息，让顾客能够清楚地了解商品的详细信息。

四、员工的优质服务

1. 本地化服务

胖东来的员工部分说着一口家乡话与顾客唠唠家常，服务内容更加细致、家常，营造出一种日常的氛围。这种亲切细腻的服务让当地人习惯了胖东来，就像是习惯了喝丹江口水库调来的水，从此其他普通白水都索然无味。

2. 专业解答

店内员工的工作重点从繁杂的商品维护转向更深入的顾客服务。当顾客需要详细的信息时，员工能够提供一对一的专业解答，这不仅提升了顾客体验，也使得顾客对品牌的认可度和忠诚度进一步增强。

五、社区与公益服务

1. 便民服务点

胖东来在社区中设立了便民服务点，提供日常生活用品的售卖和基础社区服务，极大地方便了社区居民的日常生活。通过这些服务点，胖东来每年服务社区居民超过100万人次，有效提升了社区居民的生活质量。

2. 食品安全检测

胖东来投资400余万元在超市仓储加工配送中心设立了3个食品安全检测室，确保所售商品的品质和安全。这一举措不仅保护了消费者权益，也提升了企业的社会责任感。

3. 公益项目投资

胖东来还投资于教育和环保等公益项目，通过这些投资，胖东来在社会责任方面的贡献得到了社会广泛认可。

通过这些细致入微、贴心周到的服务，胖东来不仅提升了顾客的购物体验，更在顾客心中树立了良好的品牌形象，赢得了广泛的信任和忠诚。

官方版权课程内容来源于：程家龙老师《用户体验创值》团队

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