课程大纲
第一讲：有效销售沟通概念
一、何为有效的销售沟通
1.沟通的四种境界
2.怎样才算有效的沟通
3.有效沟通的四个法则
二、影响销售沟通的行为风格
1.沟通思维的一些体验
2.销售沟通的四大误区
3.销售沟通的障碍
1）行为差异
2）思维受限
3）怀疑观望
4）气氛情绪
第二讲：沟通行为风格理论
一、认识行为与情绪的关系
1.你的行为影响你的情绪
2.你的行为影响TA的情绪
3.心理学暗示-认识≠了解
案例：你是管理付出，还是激发投入
二、不同特质人沟通风格解析
1.沟通风格识别——如何对人产生敏感度
1）如何识别
2）如何运用
3）如何管理
2.研究沟通行为风格的两个基础
1）行为的倾向性
2）研究的科学性
互动游戏：行为风格小游戏：描述一个圆
3.通过两个维度掌握不同人沟通行为风格
1）维度一：关注事，还是关注人
小测试：你是关注事，还是关注人？
2）维度二：直接（快），还是间接（慢）
小测试：你是比较直接，还是比较间接？
4.通过四个象限掌握不同人的沟通行为风格
1）指挥型特质识别
2）社交型特质识别
3）支持型特质识别
4）思考型特质识别
小组研讨：通过四个象限掌握不同风格的特质辨识
第三讲：不同风格典型特质及销售沟通原则
一、指挥型特质风格销售沟通模型
视频资料：指挥型人沟通电影视频学习
1.指挥型销售自我认知
2.指挥型客户分析及销售沟通要点
1）相处特点分析、沟通氛围营造
2）销售沟通要点及互动方式
小组研讨：指挥型人销售沟通话术模型
二、社交型特质风格销售沟通模型
视频资料：社交型人沟通电影视频
1.社交型销售沟通自我认知
2.社交型客户分析及销售沟通要点
1）相处特点分析、沟通氛围营造
2）销售沟通要点及互动方式
小组研讨：社交型特质风格销售沟通话术模型
三、支持型特质风格销售沟通模型
视频资料：支持型人沟通电影视频学习
1.支持型销售售沟通自我认知
2.支持型客户分析及销售沟通要点
1）相处特点分析、沟通氛围营造
2）销售沟通要点及互动方式
小组研讨：支持型特质风格销售沟通话术模型
四、思考型特质风格销售沟通模型
视频资料：思考型人沟通电影视频学习
1.思考型销售沟通自我认知
2.思考型客户分析及销售沟通要点
1）相处特点分析、沟通氛围营造
2）销售沟通要点及互动方式
小组研讨：思考型特质风格销售沟通话术模型
第四讲：销售赢在沟通与执行
一、双赢的销售沟通
1.销售沟通成功关键
1）和谐的气氛
2）差异化沟通
3）坦诚与尊重
4）沟通无对错
2.双赢销售沟通
1）顾客满意（外部营销）
2）员工满意（内部营销）
二、实战训练
模拟情景练习：不同类型风格特质销售沟通的步骤和话术运用
工具运用：目前常用业务的沟通点提炼
小组PK：自我承诺
课程总结

课程标签：销售人员技能提升、销售心理学、顾问式销售、直销行业销售营运销售模式