越来越多的组织开始重视项目的沟通管理，他们投入大量的时间、精力和资源，对项目管理人员进行培训。现在项目管理中，对项目管理的核心人员——项目经理的考核，也在专业技能考核基础上，增加了对管理、沟通、协调能力的考核。

究其原因就在于，成功的项目，虽离不开团队的专业技术实力和严格的管理制度，但更主要受益于项目经理的沟通、协调能力。面对项目中的冲突，项目经理应收集详细的信息，进行严谨的分析，并选择最佳的沟通方式，最后拟订出科学的沟通计划。这样，在合适的沟通环境中，运用巧妙的沟通、协调技能，就会取得称心如意的沟通效果，最终获得干系人满意的评价。

鉴于此，笔者将自己在项目管理中的成败经历编辑成书，分享给大家，虽然谈不上是金玉良言，但是对项目经理的沟通管理工作有促进和帮助作用。

本书由两部分组成，即核心概念和项目各阶段沟通技巧。核心概念部分集中介绍项目、沟通的核心概念，即项目沟通管理的核心内容和软技能。在介绍核心概念知识点的同时，笔者结合身边的实际项目案例，突出沟通在项目工作中的重要性、应用技巧和注意事项，包括沟通的语调、方式、形体、态度、环境等技巧，既有助于项目经理学习理论知识，又可以帮助他们提高项目沟通管理的技巧和能力。项目各阶段沟通技巧部分，分别介绍立项、启动、规划、实施、收尾、运维六个阶段的沟通技巧和实务，突出各阶段沟通的内容、流程、形式、技巧;既讲述各阶段应该开展的工作及其逻辑关系，又分析做好这些工作的沟通技巧，以及应该注意的事项。

与当前市场上流行的项目管理类书籍相比，本书有以下特色：

(1)市场上缺乏介绍从立项到运维全过程的书籍，使得项目经理缺乏对项目全过程的认识(尤其运维部分)，导致项目管理工作不能做实、做深、做透。项目后期的成果是前期设计的反馈和体现，前期准备工作是保证后期实施、运行的基础、依据。因此，本书以全过程介绍的方式，系统展现各个阶段的沟通技巧与实务。

(2)市场上的大部分项目管理类书籍，要么以深奥的理论为主，要么以实践案例为主，理论与实践没有相互结合，或者说结合得并不完美。本书则兼具理论性和实践性，让读者能够知行合一。

(3)在项目管理工作中或者项目管理类考试中，项目管理的沟通环节越来越受到重视，但是没有专门介绍项目管理沟通的书籍。本书恰好弥补了这一空白。

(4)项目经理大多是技术出身，而从事技术工作的人受其工作性质的影响，普遍不善于沟通，更缺乏沟通的技巧。而书店里的沟通类书籍，多属于交际公关、商务谈判和市场营销类，本书正好填补了这一空白。

(5)一些项目经理不熟悉规范的流程，常因沟通逻辑混乱、工作前后颠倒，产生沟通冲突和障碍，甚至导致返工现象。本书通过流程图清晰地介绍了项目各环节的前后逻辑顺序及相互依赖关系，明确各环节应该做什么(What)、由谁做(Who)、怎么做(How)、为什么这样安排(Why)、先后逻辑关系(Relation)等，为项目经理更好地进行项目沟通提供思路。

(6)一些项目经理不善于图形、表格的设计和制作，认为图形、表格看上去与沟通没有多大关系，实际并非如此。首先，项目流程中的表格能反映流程中的所有工作之间、干系人与工作之间的关系;其次，项目流程中表格的填写顺序有助于确定事件的实施流程、责任人的问责顺序;再次，项目流程中的表格，便于在项目实施过程中进行检索、备档;最后，项目流程中表格的填写过程，为发起人创造了沟通的机会。而图形可以形象鲜明地展现事件的对比关系、发展趋势、数据量等。因此，本书为项目经理量身定做了许多适用的图形和表格。

(7)本书以介绍书面沟通为主，以介绍口头沟通为辅。因为一般在进行书面沟通的同时，往往为了落实书面内容会进行口头沟通。而在进行口头沟通时，不一定需要书面沟通。

(8)本书还提出了一些新的项目管理思维和方法，供读者借鉴和商榷。例如，WBS的思维导图分解法等。

本书涵盖内容较多，编写难度较大，不足之处在所难免，欢迎各位读者批评指正。最后，希望每位读者朋友都能学以致用，在项目管理中取得辉煌的成绩!

标签：项目管理,沟通技巧,项目流程管理