上午:

沟通技能在职场发展技能中的位置与作用

现代企业沟通的实质与目的：高效沟通导致高效运作，提升业绩

正确运用沟通技巧，“work hard,work smart”

培养沟通的正确心态：

养成欣赏对方的习惯（学员练习）

学会从不同的角度看问题

问正确的问题，了解完整的信息

人际沟通的核心要点：

掌握冰山模式，掌握人际心理学，提升沟通素养

案例分析：沟通冲突的起因与解决方式

沟通中的需求模式：人际需求和业务需求

学员白板练习：人际需求和业务需求

人际关系的3大心理需求

案例练习：你如何掌握两个层面的需求应对顺序？

下午：

常用职场沟通方式的掌握及扬长避短的实用技能：

书面方式的沟通要点

口头沟通方式的要点

面对面沟通方式的要点

企业内部向上沟通，向下沟通的3D规范以及平级沟通的3C模式

如何克服传统文化的习惯，建立简洁明快的沟通风格？

学会在商业环境中正确地、干练地说话，

如何高效率地开会：直奔主题vs先期铺垫

会前通知，会中掌控与会后跟进

职场里如何做到“高调做事，低调做人”？

联想收购IBM的案例：如何采用最有效的沟通风格？

跨部门高效沟通的四大协调指标STAR

学员STAR白板练习

录像观摩：他们如何做到跨部门合作的STAR

老师亲身经历分享

学员自由提问，分享与问答

全天培训结束

课程标签：领导力、教练技术