【课程大纲】
时间分配：0.5小时 
核心透视
结果-结构-战略-使命
■沟通不畅的八个根源 
■目标层分不明晰
■组织分工不明确
■沟通的机制不健全
■考核追踪不到位
■不容忽视的“部门墙”
■客观存在的个体差异
■沟通的能力与技巧
■企业文化待打造
时间分配：1小时 
五项修炼一：炼脑
■核心五动
---沟通协作五大思维模式 
被动-启动-主动-自动-乐动
■思维一：第一意识
■思维二：全局意识
■思维三：主动意识
■思维四：问题意识
解决问题就是不断提升自己的能力
■思维五：换位意识
时间分配：1小时 
五项修炼二：炼嘴
■沟通三原则
---沟通的三大核心要素 
1）面子第一，道理第二
2）永远不要嫌麻烦
3）主动——跨部门沟通的第一要义
■运用沟通表达三要素
1）肢体
2）声调
3）内容
■部门不同意见处理表达技巧
1）找痛法影响他人的技术
2）以他人的利益点影响他人的技术
3）‘信息不对称’影响他人的技术
■因人而异的沟通
1）与老虎型的沟通
2）与孔雀型的沟通
3）与猫头鹰型沟通
4）与绵羊型的沟通
时间分配：1小时
五项修炼三：炼胆
■定期主动汇报
---向上沟通四个关键
■任何时间任何地点进行沟通
■出选择题而不出问答题，多出多选题而少出单选题
1）上交什么问题
2）反应问题的细节
3）问题至少有两个答案
■注重结果分析
时间分配:1小时
五项修炼四：炼肺
■两大难题类型分析
---水平沟通四个原则 
1）回避式
2）踢球式
■感谢帮助
1）储存情感
2）塑造情感
■谦让功劳
1）应有心胸
2）谦让文化
■主动配合与协助
1）联络单保障
2）定期沟通会
3）体谅难处
■证实合作是双赢的
1）共同目标
2）强调对大家的好处
时间分配：1小时 
五项修炼五：炼心
■要求下属反思
---向下沟通三个秘密 
1）剥洋葱
2）层分法
3）鱼骨图
■恰当给予指导
1）我做你看
2）我做你做
3）你做我看
4）你做我赞
■盯紧过程
1）准确交代
2）商定期限
■给下属尝试的机会
1）激发热情与战斗力
2）错误中成长
时间分配：0.5小时 
九项实践应用
■屡次沟通没有结果怎么办？
---跨部门中的实战问题解决 
■遇到一些同事说一套做一套怎么办？
■大家都是平行部门，不配合怎么办？
■对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
■本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
■互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
■各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
■沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
■关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？

课程标签：沙盘模拟