现代医院文化建设的背景分析
1、社会文化对医院文化的影响
2、国家政策导向对医院文化的影响
3、媒体的负面导向的真正原因
4、非专业、非系统、非特色的医院文化建设占主流地位
关于医院的核心竞争力
1、中国目前的医疗市场格局
2、什么是医院的核心竞争力
3、医院之间的竞争是团队之间的竞争
4、一流团队的八大特征
医院文化需求的重要性
1、医院文化的目的就是“统一思想”
2、医生员工需求----价值实现平台
3、医院经营需求----医院软实力全面提升(凝聚力、向心力、执行力)
4、社会形象需求----医院品牌建设(区域局部影响力)
5、患者消费需求----老百姓也需要培训
什么是真正的医院文化
1、医院文化的三个特征：系统性、专业性、特色性
2、医院文化建设的两种方法
A、总结提炼
B、植入引导
3、医院文化的“理念”体理念是医院文化之魂
医院文化理念的主体构件
4、医院使命
5、愿景
6、核心价值观
7、医院宗旨
8、经营理念
9、管理理念
10、服务理念
11、人才理念
12、质量安全理念
13、传播语
14、医院之歌
医院文化的行为系统建设
1、医院文化的行为系统
管理制度
行为规范
行为目标
2、员工道德规范
3、管理干部行为规范
4、医生行为规范
5、护士行为规范
6、院长准则
7、经营管理行为规范
培训教育
人事管理
典仪容表
团队管理
公关行为
激励奖罚
医院的形象建设
1、人员形象
领导干部形象
医生形象
护士形象
管理人员形象
公勤人员形象
2、医院医术形象(职业形象、技术形象、
3、医院服务形象
4、医院环境形象
5、医院标识形象
6、构建医院公益形象
医院文化建设的实施与落地
1、医院文化建设的前期诊断
2、医院文化的整理、设计
3、制定医院文化发展规划
4、编印医院文化文本
5、培训医院文化骨干
6、推动医院文化传播
结束语

课程标签：沟通技能 | 中层管理