2019-11-26 更新 556次浏览
第一篇:银行营销理念篇
第一节:对银行营销的理解
银行营销发展的阶段认知
银行客户选择业务的方式
银行客户经理的定位---成为客户专家级的金融顾问
银行客户经理销售的目的
什么是商业银行顾问式营销
传统销售与顾问式营销
传统销售--卖产品
顾问式营销---买产品
银行客户经理三个营销思维的转变
第二节:对银行客户的理解
客户购买动机分析---客户只有接受了我们的动机,才会接受我们的价值
客户购买的理性动机
客户购买的感性动机
客户购买深层次动机分析
客户经理销售动机分析
第二篇:大堂经理营销五步法
第一步:客户识别与接触---观察客户
标杆网点客户接触与识别
网点客户接触的目标
观察客户的重点---衣着、姿态、眼神、表情、行为、随行人员等
网点客户接触的技巧与话术
情景案例分析:等候区的准客户
第二步:客户需求刺激---问对问题
主动询问
主动询问的目的
询问的两种方式--开放式与闭合式问话
询问中的专业发问技巧--SPIN销售法则的运用
常见三类客户的询问沟通技巧--明确型客户、半明确型客户、不明确型客户
第三步:客户需求分析---倾听需求
倾听能力测试
倾听的层次模型
积极倾听的五大技巧
第四步:产品推荐
如何介绍产品
FAB法则运用与情景演练
针对性的推荐产品
保险产品推荐话术与技巧
储蓄卡推荐话术与技巧
网上银行推荐话术与技巧
信用卡推荐话术与技巧
电话银行推荐话术与技巧
现场演练:现有主推产品推荐话术与技巧
第五节:客户异议处理与成交
异议处理步骤
认同、赞美、转移、反问
情景案例现场演练--我没有时间、考虑考虑再说、我不需要...
异议处理话术
异议认同
问题锁定
取得承诺
反问为什么
合理解释
客户成交的信号
语言信号
行为信号
客户成交前三步暗示法
价格暗示法
情感暗示法
环境变化暗示法
成交的四大策略
直接请求成交法
选择比较成交法
限制压力成交法
7YWE成交法
银行客户销售流程情景模拟:
情景一、办理活期存款客户(30岁单身女性)
情景二、一位男士在等候区等待办理业务(40岁左右)
情景三、办理三年定存业务10万元(50多岁女士)
情景四、40多岁的先生办理汇款业务
课程标签:市场营销、整合营销