课程大纲
第一讲：客户购买决策
讨论：大客户销售的挑战？
一、大客户销售认知
1.大客户销售的挑战
2.营销与销售的关系
3.项目型复杂销售及项目运作的特征和影响
二、客户购买决策的底层逻辑
1.客户购买决策冰山图：“why”“how”“what”
2.销售匹配购买冰山图：“why”“how”“what”
案例分析：某运营商销售变革项目的“why”“how”“what”？
课堂练习：针对一个实际案例，分析该项目的“why”“how”“what”
第二讲：项目型销售的定盘星——单一销售目标
实战案例对抗第一阶段（根据客户要求设计项目案例）
讨论：大客户销售中最核心的问题？
一、单一销售目标的概念（SSO）
1.什么是单一销售目标（SSO）
2.为什么要明确SSO
二、单一销售目标在项目运作中的作用
1.根据项目变化，如何调整SSO（加人减人换人）
案例：从地市采购到省公司集采的服务器项目
练习：1为正在运作的项目明确一个SSO
练习：2对发生变化的项目调整SSO
第三讲：项目型销售的温度计——形势判断
讨论：判断一个项目的维度有哪些？
一、运作形势分析维度1——项目运作阶段
1.意向阶段
2.方案阶段
3.商务阶段
4.成交阶段
二、运作形势分析维度2——客户需求的紧迫度
1.紧急
2.正在做
3.着手引入
4.以后再说
三、运作形势分析维度3——与友商的竞争分析
1.领先
2.落后
3.平手
4.单一竞争
四、项目形势分析的三维模型（阶段、紧迫度、竞争分析）
案例：客户总监的三个问题，识别出项目的风险。
第四讲：项目型销售的客户图谱1——关键人角色的识别
讨论：项目型销售运作中的客户角色分类有哪些？
一、项目型销售运作中的角色分类
1.如何判断项目最终决策影响人（EB）
2.如何判断项目应用选型者（UB）
3.如何判断项目技术选型者（TB）
4.明确项目教练（Coach）发展对象及目标
二、结构化认知四类角色及九种影响力（四角九力）
1.EB分类
1）E-DB最终决策者
2）E-PB建议决策者
2.UB分类
1）U-WB直接使用者
2）U-BB使用收益者
3.TB分类
1）T-CB标准把关人
2）T-FB预算把关人
3）T-AB流程把关人
4.Coach分类
1）C-CO指导教练
2）C-CA内部倡导者
案例复盘：第一阶段案例对抗，项目形势分析（根据客户行业设计案例）
第五讲：项目型销售的客户图谱2——关键人的态度的分析
实战案例：对抗第二阶段
讨论：在项目型销售中，客户对项目都有哪些态度？
一、分清客户对人的态度和对项目的态度
二、客户对项目的四种反馈态度（G T OC EK）
1.态度判断1：如虎添翼型（G型客户）
2.态度判断2：亡羊补牢型（T型客户）
3.态度判断3：班门弄斧（OC型客户）
4.态度判断4：我行我素（EK型客户）
三、客户对销售的支持度分析
第六讲：项目型销售的客户图谱3——影响力参与度分析
讨论：在项目型销售中，客户是如何影响项目的？
1.决策影响力模型
2.客户影响力的因素
3.客户参与度分析
第七讲：项目型销售的客户图谱4——客户采购动机判断
讨论：你认为，在项目中，客户的采购动机都有哪些？
1.客户采购动机的二分法
1）公司价值
2）个人价值
2.从产品方案到业务流程的企业结果（公司价值）
3.从决策影响力到个人动机的个人赢（个人价值）
4.探索组织结果（公司价值）的方法
5.探索个人赢（个人价值）的方法
实战案例：对抗第二阶段复盘
第八讲：应对关键人的策略
实战案例对抗第三阶段演练
讨论：平时我们搞定客户的判断依据和常用手段是？
一、根据客户角色制定客户关系策略
1.制定应对最终决策影响人（EB）的策略
2.制定应对应用选型人（UB）的策略
3.制定应对技术选型人（TB）的策略
4.制定教练（Coach）的发展与使用策略
二、根据客户反馈态度制定客户发展措施
1.制定应对G型客户（如虎添翼）的措施
2.制定应对T型客户（亡羊补牢）的措施
3.制定应对OC型客户（班门弄斧）的措施
4.制定应对EK型客户（我行我素）的措施
三、根据客户的结果与赢制定客户公关策略
1.客户业务需求排序分析
2.客户个人结果排序分析
第九讲：结构化销售项目运作流程
一、项目运作策略制定基本规则
1.角色—阶段影响曲线
2.行动—阶段影响曲线
3.行动—反馈影响曲线
4.反馈—改变影响曲线
二、资源池使用
1.建设并维护销售资源池清单
2.明确原则并配置最优销售资源
3.被忽略的外部资源——客户资源
三、竞争策略
1.关注可还是关注竞争对手？
2.敌我双方优劣势分析及策略应对
3.标注项目潜在风险和威胁
实战案例：对抗第三阶段课堂复盘

课程标签：大客户销售技能提升、销售项目运作与管理、大客户关系管理、商务谈判