1、什么是体验经济

1)体验经济的内涵和本质

2)体验经济的概念和分类

3)体验经济的消费阶段的优势

4)体验经济的发展趋势

2、体验经济的发展背景和发展过程

1)社会已经进入后现代文化阶段

2)社会审美意识出现全面转型

3)消费社会的到来与“日常生活的审美化”

4)信息经济社会的飞速发展

3、体验经济对经济发展的影响

1)体验经济对社会经济发展的影响

2)体验经济对企业经营管理的影响

3)体验经济对工业和产品设计的影响

4)体验经济如何应对人类需求层次升级

4、如何理解体验经济时代的消费者

1)理解消费者的情感化需求：本能、行为、反思

2)理解消费者的个性化需求：多样、独特、创意

3)理解消费者的互动化需求：自主、娱乐、网络

4)理解消费者的休闲化需求：集散、公益、便捷

5、企业该如何应对体验经济时代的到来

1)挖掘体验经济时代的顾客价值

2)单向度的产品经济与服务经济必须融合

3)企业转型：产品价值多样化设计

4)企业战略：企业选择的产品战略、服务战略

5)体验营销策略的改变：整合营销创新

6、体验经济时代的消费环境打造

1)客户的消费内容和消费方式的不断更新

2)让商品选择范围扩大到全球范围

3)努力改变客户的购物方式和消费方式

4)营造自由的生活状态和新潮的生活方式

7、体验经济时代如何体察消费需求及设计营销战略

1)从“一对一服务”基础迈向“个性化消费”

2)体验服务营销：创造全新的客户旅程和客户体验

3)网络经济要求每个员工都成为“方案设计师”

4)从客户关系管理（CRM）迈向客户体验管理（CEM）

课程标签：企业战略,企业变革