2019-05-30 更新 418次浏览
课程内容:
一.员工辅导与心理教练的意义
1.创造解决的框架
1)员工心理教练之“定义”——画框
2)员工心理教练之“心眼”——案例:生气的建华
3)员工心理教练之“思维”——体验:打开一扇窗
2.意识、选择和信任:发生改变
1)教练的效果——案例:蝴蝶无须战斗
2)心理教练多米诺——体验:生命点滴的美好
3.支持客户为本的改变
1)给客户想要的,非你想给的——出租车司机
2)水晶球世界——体验:想象愿景的影响力
4.员工心理教练的“四项假设要求”
1)假设1:创建解决方案是通向解决问题的捷径
2)假设2:客户已经拥有解决的经验
3)假设3:不能确定时,相信客户
4)假设4:未知是有用的
5.巧克力味的工作——体验:焦点解决教练状态
二.员工心理教练五要素
1.五要素内容及流程图
1)要素1:教练合约——共识氛围
2)要素2:期望未来——目标呈现
3)要素3:解决先兆——成功经验
4)要素4:进展线索——评量跟踪
5)要素5:总结反馈——小步成果
2.五要素主要教练问句及注意事项
3.心理教练架构体验
1)简式架构图
2)架构体会——奇迹六格漫画
三.员工心理教练的前期准备
1.提前预约
2.限定时间
3.避免打扰
4.提醒事项
四.员工心理教练的达成合约
1.牢记“以终为始”
1)“逆向思考”的新奇与挑战
2)经典教练合约问句
3)识别梦想与目标的不同
2.构建“双人探戈”——教练与客户的感受同样重要
五.员工心理教练的期待未来
我们所渴望的是我们内在能力的显现,我们一直渴望的其实是我们不知道自己早已拥有的能力,所以在我们的梦想中,富有激情地想象那个未来会让它可能变成现实。——歌德
1.跳出问题看未来
1)目标的概念化与发展
2)探索想要的未来的奇迹问句
2.慢动作式的奇迹发问
1)把问题当作礼物一样包装——魔法词
2)寻找使事情不同的那些行为上的差异
3.奇迹发问的替代发问
1)假如……会有什么不同
2)目标可能会转移
3)何时是提问奇迹问句的好时机——观察:中场时间
六.员工心理教练的发现资源
1.询问迹象
1)寻找成功例外的小迹象
2)例外问句
2.重视应对的能力
1)应对问句
2)学会“与病共处中如何照顾自己”
3.赞美资源
1)赞美的三重境界
2)附能的过程
4.刻度化提问
1)评量问句
2)评量问句中教练的状态
七.员工心理教练的进步线索
毛毛虫只能靠蜕变成蝴蝶来发挥它的潜能,而不是通过学习飞行。
1.对呈现进步的迹象询问
1)刻度尺分数上的停留
2)小迹象带来的不同
2.有效运用语言——你会如何注意到?
3.一小步的重要性
1)降低客户实现目标的压力
2)小改变将带来大的涟漪
4.增加选择
八.员工心理教练的总结反馈
1.规划最后的几分钟
1)教练要知道何时以何种方式结束
2)总结收尾的六种方式
2.欣赏式强化——赞美
3.关于尝试的建议——尝试
4.做点不一样的——结束后作业
教练状态:全身心地关心客户,并与客户建立自然、和谐的关系的能力,保持一种开放的、灵活的和自信的风格。教练在会谈过程中保持当下的、现场的状态,相信内在已知,跟随直觉指引,对未知保持开放的心态,去探险。
课程标签:职业素养 沟通技能