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岗位工作的重点任务就是要解决问题。现实中不少岗位工作者不善查找本身问题，不擅长分析和解决岗位问题，导致工作问题日益堆积，降低工作绩效。基于此，本课程专门设计了三阶段的“培训+工作坊+课后实施”解决方案：首先，利用“培训+工作坊”的方式，使学员在最短的时间内查找分析本身岗位工作中的问题，并在学习掌握分析问题解决问题技巧的基础上，分析本岗位问题并提出有效解决问题的方案，制定实施日程表；其次，课堂后，学员按照已制定的实施日程表在实际工作中进行整改，学员工作中的直接领导及项目单位根据实际情况进行监控干预、复盘指导，务求形成现实成效，提高工作效益；最后，学员单位与项目实施单位共同组织项目验收会，总结项目，提交成果，反思启示，促进实际工作问题的切实解决。

●培养各岗位人员的问题意识，培养学员面对问题时的正确心态与态度 ●掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法，掌握解决问题的思路，以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决 ●利用课堂工作坊时机，针对某些实际岗位工作中的问题，提出切实可行的解决方案，形成课堂成果 （解决问题的方案／计划）并提交管理层 ●切实解决学员岗位工作中的问题，切实提高工作效益

四天

各岗位工作人员

第一讲：启动与分析阶段

一、启动项目，梳理问题

1.项目启动

2.问题分类

1）缺点型问题

2）隐患型问题

3）理想型问题

3.民主生活会：发现问题与整理问题

1）本人发现

2）上级指出

3）同事提出

4）客户/供应商指出

4.问题梳理与排列

1）重要性排列

2）紧急性排列

3）可行性排列

成果产出：学员填写问题排查表，罗列个人岗位问题，并经直接上司签字通过

二、分析问题，查找根源

1.问题分析的模型

1）分析问题的三步法：工具应用

2.群策群力

3.演练与练习，分析本身岗位问题的根源

成果产出：学员填写并上交个人主要岗位问题分析报告

三、提出对策，制定计划

1.对策分析

1）紧急措施

2）过渡措施

3）根治措施

2.资源分析

1）需要的人力

2）需要的设备、资料、经费

3）可能的机会

4）面临的威胁、风险

3.解决问题的创新性对策

1）创新模型的应用

2）能否树、思维导图

3）世界咖啡法

4.实施计划表/实施日程表

5.衡量标准

1）关键性指标

2）图片

3）视频

4）证书

5）PK对象

6.领导审核

1）汇报

2）质疑

3）调整

成果产出：学员填写并上交某主要岗位问题的解决/整改方案，明确解决对策，列出整改日程表

第二讲：执行与实施阶段

一、执行计划、实施改进

学员根据整改方案，严格执行计划，利用2个月的时间进行整改，限时完成原定目标

1.自我监督

2.领导监督、干预与检查

成果产出：学员严格按照计划日程表进行整改且确保阶段性目标的实现，定期填写并上交阶段性关键任务完成表

二、复盘辅导、监控干预

1.阶段性成果的提交

2.经验分享，教训检讨

1）亮点

2）不足

3.标杆个人的选择

4.跟进与辅导

5.下一步的改进计划

成果产出：问题整改计划的执行落实（整改各阶段任务完成表）

第三讲：验收与总结阶段

一、项目验收，反思启示

1.项目成果发布会

2.目标回顾，结果评估

3.成果提交、证明提交

4.项目验收，领导审核

5.公布PK结果

6.反思与启示s

成果产出：问题整改目标的实现，学员填写并上交项目结题报告，工作标准化流程文件，评比并表彰先进个人

课程标签：领导力、领导技能