1、认识流程及流程管理

您所在的组织不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？组织是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化？跨部门协同的理念在组织的管理实践中得到体现了吗？什么样的流程才是好流程。。。。。。

什么是流程?

流程、工作流与制度的区别是什么？

流程到底是观念或仅仅是方法呢？

什么是流程管理？

BPM与BPR有什么区别？

案例分享

2、流程管理实施问题

为什么中国很多组织实施了多轮流程管理项目都不理想，甚至是失败？长期无效的项目实施会给员工带来什么恶劣影响？我们应该吸取哪些教训？

流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构（流程图）、PPI（流程指标）、流程审计制度、流程文化等

流程管理实施问题及分析

（1）流程梳理问题与分析

（2）流程设计问题与分析

（3）流程执行问题与分析

（4）流程优化问题及分析

流程管理实施成功的关键：

（1）系统化的设计（层级式、端到端流程）

（2）人性化的使用（看得懂、用得方便）

3、流程管理实施——DMAIC模型

您组织现有的流程都在有效执行吗？什么原因导致中国很多企业流程无法落地？我们是缺少理念还是方法还是机制让流程落地呢？如何才能真正让流程落地呢？

PDCA简介以及针对BPM实施存在的问题分析

DMAIC模型介绍

（1）流程描述方法——WorkShop

（2）流程指标设计——SCOR

（3）流程监督机制——三级监管机制

（4）流程优化——多种优化方法介绍

（5）流程持续改进——流程管理体系的持续改进

案例分享

4、流程管理体系总体规划

您组织的流程谁在负责规划？是临时性安排的项目团队负责吗？每年组织的流程都是持续改进吗？

21世纪未来管理模式：流程型组织

流程型组织特征及组织架构

流程型组织总体规划——BPM之路

流程型组织的建设步骤和方法

案例分享

5、流程管理体系的组织模式设计和监控

您组织的流程实现集中的管理了吗？流程、制度、标准等都是分散在各部门吗？组织的制度是否也含有流程内容？制度或流程还有互相矛盾的内容？组织到底谁在负责流程、谁在负责制度、谁在负责标准？为什么大家总是在各自为政？

流程管理部门的职能职责

案例：一家向流程型组织转移的高科技企业

组织财富库：运营管理模型简介

组织财富库建设的建议

案例分享

6、项目管理简介

您的企业尝试过项目管理模式吗？都遇到职能的阻力了吗？……

项目管理概念

项目管理与流程管理比较

项目管理价值及意义

项目管理模式遇到的职能阻力及分析（流程管理项目常见问题）

项目管理实施的注意事项及建议

案例：华为IPD（成功的项目管理机制）

7、流程管理实施的项目模式

您的组织实施BPM是临时性的成立团队完成流程项目的吗？流程不断优化时都是不同的团队负责人推动的吗？……

流程管理项目实施成功条件

流程管理项目实施注意事项

流程管理体系初建的项目管理模式

流程优化的项目管理模式

组织管理模式持续改进的机制

建立组织特色的流程管理实施方法论（组织自己的BPM方法论）

BPM建议

课程标签：管理技能