据世界卫生组织统计: 全球完全没有心理疾病的人口比例只有9.5%; 职场上的人70%不快乐; 90%的人是“祥林嫂”; 90%的人讨厌办公室文化; 90%的人处于亚健康状态; 94%的人不喜欢自己的工作; 人的疾病75%由情绪引起,在中国,职场每天会产生5000个职业病人;抑郁症患者每年增加1、3%。我们的物质在丰富化,心灵却在沙漠化。 “有开心的员工,才有满意的顾客”。 提升工作绩效,从管理情绪开始,本课程不仅仅提供情绪管理的技巧,更注重于心灵的建设,切实帮助学员改善自我意识,人际关系,实现自我激励,从而达到心理素质提升的目的。
激励大师和成功学的讲师们经常向人们传播这样一个简单的理念:要改变自己的生活,就要先改变自己的思维方式。创造快乐的情绪,你会感到更幸福;想象完美的自己,你就会越来越成功;像一个百万富翁一样思考,你会变得越来越富有。理论上这一概念似乎具有一定的说服力。然而,实际生活中,我们却很难做到。调查显示:现实生活中,人们往往很难维持快乐的情绪,常常被负面情绪,压力打败,特别是呼叫中心的员工,我们每天要接打上百个电话,重复性劳作消耗掉了我们大量的工作热情,很多客户还带着情绪而来,带着质问发话,有时候甚至是会愤怒,爆粗口。如果我们没有一个冷静的头脑,敏捷的思维,很有可能被客户深深刺伤,最终不但客户的问题没有被解决,甚至牵连自身被投诉。接受客户的情绪和问题,接纳自己的不完美,焦躁,压力。让我们的心智得到锤炼,变……
随着信息时代的到来,知识型员工成为劳动大军中的主力军,他们的心态和以往的体力劳动者不同,他们更多的自我意识和独立意识,有更多的选择机会,他们更关注自己的成长和收获。 如何让员工积极?如何让客户感动?如何让自己快乐?如何带给大家、带给自己正能量?客户服务的工作,经常受到负面力量的影响,客户对产品不满意,负面情绪直接传递给我们服务同事,一位同事的情绪不好,瞬间就传染整个服务团队,如何改变这些负面的力量,让大家能持续感受到正面情绪? 本课程从正向心理学的角度,谈到如何应用心理学的研究来提升正面思维,这些技巧不只是能带给客户感动的情绪,让团队能够更积极,更重要的是能让自己更快乐和更高效的工作。
人是社会化的动物,在工作和生活中不可避免的会产生情绪并将这种情绪不自觉的带入工作和生活并影响他人,正因为人类选择群居生活并有强烈的社交需求,因此就必须学会如何控制自己的情绪尤其在关键的场合下,一个成功的人一定是情绪控制的高手。在日常生活中,如何控制好情绪实现与他人的有效沟通不但是工作的需要,也是进一步赢得他人好感和拓展人际空间的需要。学会有效的情绪管理和高效沟通,对提升人际关系,拓展人脉资源,实现有效社交,推动工作的开展将大有裨益。
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