课程大纲
第一讲：高端商业形象与妆容修饰
一、如何塑造简约大气的商业形象
1.男士女士的穿衣指南
2.男女式皮鞋与丝袜
3.服饰管理与穿着礼仪
二、职业妆容打造
1.男性发型与修容
2.女性发型与操作
3.女性职业淡妆化法
4.优雅丝巾搭配技法
实操+演练：发型、妆容、丝巾
第二讲：得体举止修练与仪态训练
一、表情语言正确运用
1.微笑操的学习
2.如何用眼神与客户说话
二、职场中的优雅坐姿
三、职场中的挺拔站姿
四、职场中的自信行姿
五、职场中的内敛蹲姿
分组演练+小组PK：坐、立、行、走的正确姿态
第三讲：不可不知的接待礼仪
1.如何迎候客户
2.如何向客户接名片、资料、物品
3.服务手势的运用要领与训练 
4.服务结束后，如何送出客户
案例分享：被拒绝的金先生
实操演练+团队PK
第四讲：客户接触展笑颜
1.斟茶六步
2.引导客户与陪同参观
3.上下楼梯规范
4.如何进出电梯
5.安排车辆座次礼仪
分组演练+情景模拟
第五讲：电话接听礼仪
1.语音语调基本素质训练
2.电话沟通技巧训练
3.电话礼仪七规范
4.电话礼仪七规范之要领与实操
分组演练+小组PK：如何正确处理来电、如何礼貌致电
第六讲：巧妙处理投诉
1.正确分析投诉类型
2.树立良好心态，正确对待投诉
3.掌握客户心理，建立良好沟通
4.建立缓和氛围，控制投诉升级
5.总结投诉经营，减少投诉发生
6.及时回访，情暖客户
案例分享+实操演练+总结

课程标签：商务礼仪、政务礼仪、教师礼仪、接待礼仪、魅力形象打造