第一部分、自我管理

一、管理者的角色认知与定位

1. 中层角色认知的误区

1) 民意代表;

2) 同情者;

3) 只代表个人意见;

4) 传话筒;

5) 业务员。

2. 中层角色的三个维度

1) 作为下属的角色

 体现上级的意志(替身)

 上司永远是对的;

 切忌议论上司的是非;

 不抢上司的风头;

 独立承担责任;

 时刻理解上司的立场。

2) 作为上司的角色：

3) 作为同事的角色;

二、中层职业化修炼

1. 卓有成效：我能贡献什么?

2. 注重执行：用结果说话，做好了才是做了;

3. 真正责任：要结果，不要理由;

4. 责任标准：提供结果、创造价值;

5. 规则意识：服从是员工的天职

6. 现地现物：有问题，现场解决，出现问题首先寻求解决之道，不是追究责任或撇开关系;

7. 选择了工作就等于选择了责任;

8. 强者承担责任、弱者逃避责任;

9. 落实责任：一对一的责任锁定;

三、从效率到效能：如何掌握自己的时间

1. 如何提升你的效率——别让人生输在“等“字上

2. 有哪些陋习影响工作效率?

3. 提高效率的8个技巧;

4. 节省时间的7个方法;

5. 课堂练习：工作计划安排

第二部分、工作管理

一、 从目标到执行：如何塑造卓越执行力?

1. 解读目标——企业的导航系统

2. 设定目标——正确目标是创造奇迹的动力

3. 制定计划——有计划不忙，有原则不乱

4. 目标实施——有系统，有流程，有方法

5. 执行到位必须遵循哪些法则?

三、过程管控——人们不做你希望的，只做检查的

1. 布置不等于完成：两会制度和5定原则;

2. 自主管理：及时反馈;

3. 跟踪检查：有效检查7大注意事项;

4. 过程督导：如何指导目标完成?

5. 有效沟通：如何让下属有效执行?;

四、结果考核——没有考核，哪有持续的执行力?

1. 评估目标执行成果的3种方法

2. 考核标准：精确的量词而不是形容词;

3. 奖惩原则：即时奖罚，决不过夜;

4. 激励效果：罚———胆战心惊，奖———感动泪流;

第三部分、人员管理与团队管理

一、带队伍：如何凝聚人心?

1. 共启远景——什么是愿景，有什么用，为何要远景，远景如何规划?

2. 共勉使命——什么是使命，有什么用，为何要有使命?

3. 共建目标——什么是战略目标，它有什么用，为何要有战略目标?

二、布任务：如何沟通到位?

1. 是否明确→问清楚、说明白、写下来;

2. 是否到位→编码、解码、反馈;

3. 是否情绪→先处理心情，再处理事情;

4. 是否有效→说对方想听的，听对方想说的。

5. 向上有“胆”——如何跟上级沟通?

6. 平级有“肺”——如何与平级沟通?

7. 向下有“心”——如何与下属沟通?

三、如何激发热情?

1. 为什么不能像老板一样勤奋地工作?

2. 企业生命力来自哪?

3. 激励的基本原理与相应菜谱;

4. 让员工动起来的9大策略。

四、干到位：如何果断授权?

1. 为什么领导总是很忙、很累?

2. 哪些工作要授权?哪些工作不能授权?

3. 如何授权?

4. 有效授权的7个步骤。

五、如何有效辅导下属?

1. 你培养了多少接班人?

2. 如何有效教导下属?

3. 别让猴子跳回你的背上;

4. “离场”管理七步法;

5. 人才复制四步曲。

6. 行动方案：531学习行动计划

六、内部客户服务与团队协作

1. 谁是我们的内部客户?：

2. 内部客户：层级客户、职能客户、工序客户;

3. 让“内部客户”订货，从“内部客户”处发现商机;

4. 管理上让上司满意，服务上让其它部门满意

5. 如何让“客户”满意?

6. 团队冲突处理的技巧。

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