课程大纲：

一.管理概念的基本认知

1.怎样给管理下定义?

2.管理的三大任务;

3.管理的基本职能;

4.中层管理者基本技能。

二.管理者六项工作职责

1.宣贯企业的愿景和使命

2.执行公司的制度和决定

3.设计工作的标准和流程

4.打造自己的部门和团队

5.提供必要的指导和帮助

6.达成既定的结果和目标

三.管理者的角色分类

1.协调者(承上启下)

a)挂名首脑

b)领导者

c)联络者

2.信息者(上传下达)

a)监听者

b)传播者

c)发言人

3.决策者

a)企业家

b)混乱驾御者

c)资源分配者

四.中层角色认知的误区

1.民意代表;

2.同情者;

3.只代表个人意见;

4.领主意识(地方保护主义);

5.传话筒;

6.业务员。

五.中层角色的三个维度

1.作为下属的角色

a)体现上级的意志(替身)

b)上司永远是对的;

c)切忌议论上司的是非;

d)不抢上司的风头;

e)独立承担责任;

f)敏感于上司的立场。

2.作为上司的角色：

a)领导;

b)教练;

c)中间人;

d)啦啦队长;

e)绩效伙伴。

3.作为同事的角色;

a)他是客户，我是供应商;

b)同事是我的衣食父母;

c)面子第一，道理第二;

d)高调做事，低调做人;

e)彼此尊重，懂得分享。

六.中层要做正确的事

1.糟糕管理者的八大罪状;

2.中层管理者到底该些干什么?

3.如何从技术走向管理，从管理走向领导?

4.管理者与领导者的区别。

七.中层正确做事的职业思维

1.要结果，不要理理由。

2.要领导，不要一味管理;

3.要聆听，不要一味说教;

4.要鼓舞，不要“逆耳忠言”;

5.要引导，不要直接作答;

6.要选对，不要“铁棒磨成针”

7.要检查，不要总是希望下属。

第二部分：跨部门沟通与协作

C 课程背景：

ü 为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢?

ü 为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢?

ü 为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢?

C课程提纲：

一、 为啥沟而不通——影响跨部门的因素

î 从职能的角度分析

1. 部门墙

2. 了解程度

3. 沟通机制

4. 权力作用

î 从沟通渠道的角度分析

1. 被动沟通

2. 渠道错位

3. 气氛紧张

î 从编码的角度来分析

1. 表达能力

2. 说话技巧

3. 充分表达

4. 非语言应用

5. 情绪控制

î 从解码的角度来分析

1. 准确理解

2. 换位思考

讨论：为什么人们常常不主动沟通呢?

工具：5W2H原则与沟通影响力的三层次

二、 内部客户服务意识与相处之道

î 建立内部客户服务意识

何谓内部客户\内部客户分类\让内部客户满意\服务机制

î 用结果说话

讲结果\讲因果\讲后果

î 与同僚相处之道

面子第一，道理第二\高调做事，低调做人\彼此尊重，从我做起\懂得分享，勇于担当。

案例讨论：招不上人，谁的责任?

案例演练：市场部的产品销售政策的处理

三、 跨部门沟通的4个基准

1. 是否明确→问清楚、说明白、写下来;

2. 是否到位→编码、解码、反馈;

3. 是否情绪→先处理心情，再处理事情;

4. 是否有效→说对方想听的，听对方想说的。

案例：夫妻对话与上下属的沟通问题

演练：情景模拟与现场练习

四、 如何进行跨部门协作?

1. 跨部门协作的七大步骤;

2. 跨部门协作4个方面的处理技巧;

3. 如何处理跨部门协作中遇到的问题。

五、 如何化冲突为双赢?

1. 如何看待冲突?

2. 处理冲突的基本原则：竞赛还是共赢?

3. 处理冲突的基本方式：竞争、回避、妥协、迁就、合作;

情景演练：如何处理职场中常见的冲突问题?

案例：杰弗与苏珊的矛盾

课程标签：中高层管理培训,中层培训,管理培训,管理