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13年中国移动服务管理、投诉实战经验 13年世界500强服务管理、投诉实战经验 国家QC诊断师 专注投诉处理培训 2000多例一线服务投诉处理经验 负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作 曾受邀兄弟单位及省级医院、电力系统做《打造营业厅服务蓝图》及《客户投诉处理培训》、《问题分析与解决》,得到业界的高度认可,好评如潮 ● 孙燕老师曾负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作,积累了大量的一线窗口班组管理经验及疑难投诉方面的典型案例。 ● 曾为3500多位新入职员工培训业务并进行岗前辅导;结合实战经验提练相关技巧,与当下工作契合度高,所授课程在企业内部满意100%。 ● 至今累计为一线班组长及经销商开展培训近300多期,学员突破10000多人。 服务投诉: 13年中有6个工作岗位的实践经验,从基层员工、业务指导、值班经理、值班主任、服务投诉主管、内训讲师,曾在导服岗位上因用心服务,客户留言本上致其表扬记录竟达到了60多条,创营业厅最高记录,并在公司督察通报时三次被提名表扬,三年时间走到机关管理岗,担任六年的服务投诉主管,在负责全区30多家营业厅的服务投诉指标考核,创新窗口服务管理,期间没有出现一例越级投诉。并建立投诉管理库,分类录入,信息同步,有效提升投诉处理的效率及满意度。 内训师培训: 入职不到一年被选拔为企业内训师,承接《问题分析与解决》、《投诉处理技巧》相关课程培训,包含新入职员工岗前辅导培训,同时为一线班组及经销商开展培训,且参与课程的开发与优化;同期被委派到一家新开的营业厅,让全员参与《鱼的哲学-快乐工作》培训项目,制定自己班组的工作流程及管理制度,定位打造一个快乐的班组,自第二个月起,营业厅的现场管理、服务质量、业绩考核、帐务管理、员工满意度在当时全区30多家营业厅位于同类班组第一名。 荣获证书: 在中国移动任职期间所获得荣获证书,总计16个,其中:优秀员工5个、工会积极分子2个,QC成果5个,演讲比赛及技能比武4个。 三年荣获QC工作先进个人...
理财规划管理专家; 暨南大学金融管理硕士; 国家理财规划师 (ChFP); 中国注册理财规划师 (CFP); 曾任中凯实业集团有限公司投资项目部总监; 曾任中国环境资源集团有限公司投资项目经理; 中山大学特聘理财讲师; 广东外语外贸大学特聘讲师; 国家理财规划师高级考评员、成人与儿童财商(FQ)开发导师、《广州日报》特约理财顾问、中国注册理财规划师协会特约讲师、专家组成员。...
正策方略控股创始人 赢利创新模式导师 赢利操盘手主训师 营销特种部队主训师 海尔软件特聘讲师、咨询师...
心灵成长培训师 服务与沟通培训专家 银行礼仪与服务培训专家 涉外礼仪与沟通培训专家 外贸本科、浙江大学工商管理硕士 中华讲师网“2012年度中国千强讲师”, “2013年度中国500强讲师” 培训课程数百场,培训学员近万人,培训满意率在90%以上 浙江大学总裁班、浙江工业大学MBA中心、杭州市经济管理培训中心、浙江省就业培训中心、浙江金融学院特邀高级讲师 拥有十年大型企业及跨国公司销售、市场及管理经验,和五年以上教育培训经验,任职医药、外贸、IT、教育行业等任职,曾任: 阿里巴巴(中国)网络技术有限公司产品经理兼项目经理 英孚(EF)教育集团校长(英孚EF教育集团优秀校长) 多思国际英语校长 浙江大学企业成长研究中心项目总监等...
男,40岁,十年中层干部素养培训——心态激励、管理技能、执行力与管理沟通素养领域,服务五百余家企业。近来重点专注管理沟通素养培训。 曾任百所高校巡讲特聘讲师,山东济南电台“我能赢”节目特约嘉宾。为讲好课程,沙田老师专门学习了拓展训练技术与心理咨询技术。 创造性提出“员工就是上帝”的理念,为国内管理界带来新思路;2008年,品牌课程《金融危机下的员工心态建设》在全国二十余城市巡讲,广受欢迎,掀起国内企业关注员工心态的热潮。...
美国人际风格授证讲师 NLP高级执行师 服务企业500余家,为IT制造业、金融业服务提供培训服务12年。 中国台湾辅仁大学 硕士美国人际风格授证讲师历任总经理秘书、业务经理、执行副总、总经理等职担任企业咨询培训顾问20年服务企业320余家,授课时数达28000小时,受训学员85000人次。 深圳成长力企业管理咨询有限公司 合伙人 香港益模集团 董事长特别助理 深圳电信培训中心 特聘顾问 深圳社工协会 名誉顾问 多家知名培训机构 特邀培训咨询顾问...