第一节 绩效管理的准备及角色分工

1、绩效是什么

2、绩效管理是什么

3、绩效管理循环

· 计划、实施与管理、考核、反馈、诊断

4、绩效管理三大目标

· 实现企业战略目标

· 有效的管理手段

· 营造积极企业文化

5、绩效管理实施的五个基础条件

·流程基本规范

·实施目标管理

·管理人员素质较高

·高层积极参与

·绩效导向的企业文化

6、绩效管理中的角色分工

· 高层把握方向

· 中层贯彻执行

· 基层持续改善

· 人力资源部监督协调

第二节 如何进行绩效目标的设定与分解

1、目标管理的流程

·目标制定及分解

·目标实施

·结果评价

2、目标制定的依据

·战略规划、客户意见、员工建议、市场情况、行业情况、竞争对手

3、目标的设定与分解

·数量化

·具体化

4、制定目标的原则

·SMART原则：明确的，可衡量的，虽然极具挑战性、但是有计划完成，面向成果，具时间性

5、制定目标的步骤

· 正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达、制订符合SMART原则的目标、检验目标是否与上司的目标一致。。。。。。

6、绩效计划四项要素

·思想统一

·指标少而精

·量化与非量化指标结合

·财务非财务指标平衡

7、培训沟通统一思想

·重要性、目标、流程、结果应用

8、指标权重三原则

·权重之和为100%

·单个指标的权重不能小于5%

·指标权重比例应该呈现明显差异

第三节 如何进行绩效实施

1、绩效实施五步法

·定期检查、记录事件、及时辅导、评估分析、按时沟通

2、绩效辅导的三种基本类型

·具体指示型、方向引导型、鼓励型

3、绩效面谈十步法

·营造和谐气氛

·说明讨论的目的时间步骤

。。。。。。

·达成共识签字

4、绩效面谈的技巧

第四节 如何进行绩效诊断与运用

1、绩效诊断流程

·确定目标、评估变量、细化考评、确定绩效需求、提出改善方案

2、三类绩效问题

·当前的绩效问题、对当前绩效的改进问题、将来的绩效需求问题

3、四层次绩效目标

·组织绩效、流程绩效、团队绩效、个人绩效

4、五种绩效需求

·理解、操作、排障、改进、创新

5、绩效结果运用

·升降级、调配、薪酬、培训、职业发展

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