人类的智商生来是区别不大的，关键在于后天的不断学习、总结。要养成经常对自己的生活、工作过程和别人的经历进行正、负向学习、总结的习惯。要常问自己，这件事自己或别人做得成功，原因在那里？没有做好，教训是什么？今后将如何提高和防范？这样做好像非常平凡，但是这种再平凡不过的事情，要持之以恒，却需要相当的锻炼。世人常说：“平凡通非凡。”所谓“非凡”，其实是对平凡的事情能够平凡地累积经验，进而应用所得的结果。不论做什么事，再简单也有学问，分送报纸、信件的工作简单吧，但是没有经验的收发员会把信件夹在报纸中送到行长的桌面上；有经验的收发员会把信件摆在报纸之上放在行长桌面上，其理由很简单，信件放在里面，可能会因看不见而误事。这些小窍门也只有在工作实践中不断总结才能学到，书本上是学不到的。
我常对员工说起现实生活中有三种人：第一种人善于从自身的成功、失败中吸取经验、教训，决不会让同一块石头绊倒２次。对自己的失败他会说：“我永远不会忘记。”这种人算是聪明的；第二种人因为自己的经历有限，还善于从别人的成功、失败中吸取经验、教训。他为什么会失败？我将怎样防止类似事件的发生？……从他人的失败中学习，达到少犯错误或不犯错误，学人之长，补己之短，这种人是绝顶聪明的人。你现在是一名员工吗？但是，你完全有条件学到当科长、当行长的本事，你信吗？因为你是科长、行长实行管理的直接感受者，只要你是个有心人，你就可以体会到他们成功或失败的管理方法所产生的不同效果及感受，你就会对一些事情应该怎样做，不应该怎样做心中有谱了，久而久之你就具备了当科长、当行长的能力。第三种人不善总结，同样的错误在他的身上反复出现，同事曾发生的错误，不久在他的身上也会发生，这种人可谓愚蠢到家了。但是，可惜的是现实生活中却不乏其人。这是一件真事，某行储蓄所一位员工在挪用储户存款时，偷盖了另一员工的私章；一年后，又一位员工用同样手法作案，还是偷盖了这一员工的私章。你说此人还有救吗？

标签：企业文化、银行文化、客户服务、银行服务