导入：（问题）衡量培训活动成功与否的标准是什么？

一、培训效果评估的目的

（一）检验培训项目是否达到目标和要求

（二）证明培训的投资获得回报

（三）找出培训的不足，以便改进

（四）发现新的培训需要

（五）为管理者决策提供信息

二、培训效果评估的七大步骤

（一）明确评估目的与量化评估标准

（二）设计培训评估方案

（三）收集培训效果评估信息

（四）选择评估方法处理分析数据

（五）撰写培训效果评估报告

（六）应用培训效果评估结果

（七）后续跟踪与培训成果的转化

三、量化培训评估标准—柯式四级评估模型

（一）反应评估（一级评估）

1、反应层次的评估内容？

2、反应层次的评估时间？

3、反应层次的评估方式？

4、反应层次的优缺点和应对措施？

案例分享：x企业《培训满意度调查表》

（二）学习评估（二级评估）

1、学习层次的评估内容？

2、学习层次的评估时间？

3、学习层次的评估方式？

4、学习层次的优缺点和应对措施？

案例分享：x电力企业X培训项目学员积分制考评

（三）行为评估（三级评估）

1、行为层次的评估内容？

2、行为层次的评估时间？

3、行为层次的评估方式？

4、行为层次的优缺点和应对措施？

案例分享：x企业《x年x月x项目的培训行为评估表》

（四）结果评估（四级评估）

1、结果层次的评估内容？

2、结果层次的评估时间？

3、结果层次的评估方式？

4、结果层次的优缺点和应对措施？

案例分享：x企业《x年x月培训实绩报告单》

（五）常规培训的评估方式选择矩阵

（六）项目类培训的深度评估选择模型

（七）杰克-J-菲力普斯ROI评估模型

（八）CIRO评估模型

案例练习：计算X企业x项目的人力资本收益率

四、培训评估方案的设计

决定评估结果的可信度

提高效度的方法

1、前测和后测

2、利用对照组

3、随机抽样

（三）评估方案设计方法

1、仅有后测

2、前测与后测

3、时间序列

4、有对照组的后测

5、有对照组的前测与后测

6、有对照组的时间序列

7、所罗门四小组

五、培训评估信息收集与数据整理分析

（一）培训效果评估的形式

1、正式评估与非正式评估

2、建设性评估与总结性评估

（二）培训效果评估的信息收集

1、资料法

2、观察法

3、面谈法

4、问卷调查法

（三）培训效果评估数据的整理与分析

1、平均数差异检验

2、方差分析

六、培训效果评估的方法

（一）定性评估法：讨论法、观察法、比较法、问卷调查法

（二）定量分析法：成本-收益分析、等级加权分析

（三）评估培训项目所使用的成果

1、认知成果：测量什么？如何测量？

2、技能成果：测量什么？如何测量？

3、情感成果：测量什么？如何测量？

4、绩效成果：测量什么？如何测量？

5、投资回报率：测量什么？如何测量？

案例练习：计算总的培训成本、培训收益、培训后的投资回报率

案例分享：x企业《培训评估报告常用数据列表》

七、培训成果的转化—学以致用

（一）培训成果转化的程度

（二）影响培训成果转化的因素

1、受训者特点：应对措施

2、工作氛围：有利于培训成果转化的工作氛围

（三）培训效果转化的具体方法

1、基于个人的能力改善计划

2、基于团队组织的管理模式改善

3、降本增效改善提案

总结：课程回顾及答疑

课程标签：人力资源、培训体系