2015-09-23 更新 748次浏览
【培训收益】:
² 什么是商务礼仪,学习礼仪的目的
² 良好专业的销售仪表礼仪如何塑造
² 职场基本礼仪、礼貌服务和办公礼仪
² 公共礼仪及商务交往注意事项
² 了解销售心理学中5个关键点,探求客户心理奥秘
² 认识自我:情商心理测评
² 优秀销售人员的心态修炼和情绪管理
² 提升职业情商,人际交往中控制他人情绪六步法
² 学习顾问式销售的流程、技巧和策略
² 顾客购买的是什么?快速赢得客户信赖的12种方法
² 潜能开发:现场体验神奇催眠术“架人桥”,了解潜意识的神奇力量
² 销售实战演练:如何处理客户抗拒,快速成交
² 怎样更好与客户维护双赢、持久的愉悦关系
【授课方式】:
趣味游戏、分组讨论、案例分析、理论讲解、角色扮演、心理测验。
课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验,提升沟通能力和企业绩效,形成独特的培训风格。
【课程大纲】:
第一单元 商务礼仪概述
1、什么是商务礼仪:
(1) 销售人员的仪容仪表、言谈举止
(2) 名片递、接方式
(3) 请把握说话分寸
(4) 礼仪性质与功用
(5) 微笑的魔力、礼貌与规矩
2、销售接待礼仪及服务标准
l 销售人员形象要求
l 接听电话礼仪
l 接待客户
l 营销人员服务用语
3、分组谈论:良好专业的销售仪表礼仪如何塑造?
第二单元 职业素养提升
1、 成功营销人员特质
l 好的销售人员是天生的吗?
l 优秀营销人格特质
案例分析:为什么Ta总是冠军?结论:营销能力重在潜能开发
2、职业素养:销售人员的5大心态:
Ø 积极的心态
Ø 学习的心态(学习的五种方法,听,看,写,练,问)
Ø 主人的心态
Ø 忠诚的心态
Ø 空杯的心态
3、职业情商塑造:
(1) 如何识别情绪及自我激励
心理测试:如何识别客户情绪状态?
(2) 职业情商塑造
情景模拟:如何做一个高情商的案场销售精英?
第三单元 电话及面谈销售技巧
1、 什么是销售心理学?销售心理学5个关键点。互动小游戏
(1) 销售是卖的是什么?好处
(2) 顾客买的是什么?感觉
(3)销售过程中销的是什么?自己
角色扮演:陌生人的感觉
2、电话营销秘笈
(1) 影响销售业绩的六大因素
(2) 传统销售和催眠式销售线索
(3) 如何快速引导询问客户需求
分组练习:把封闭式问题转成开放式问题
(4) 与客户的话题
(5) 快速建立信赖感12种方法
3、 面谈销售技巧
Ø 配合对方的价值观
Ø 一开始就给对方最大的好处(引发兴趣)
Ø 尽量让顾客参与
Ø 扩大产品可带来的快乐与可避免的痛苦
Ø 常问客户: 你感觉如何?你认为怎么样?
角色扮演:如何介绍产品
4、 成交技巧
(1)处理抗拒的“九阳真经”
(2)成交中积极暗示说辞
(3)常见成交方法:假设成交法/不确定成交法/总结成交法/宠物成交法/富兰克林成交法/订单成交法/隐喻成交法/对比成交法/回马枪成交法/六加一缔结法/强迫成交法
实战演练:处理抗拒的方法与技巧
5、催眠-潜能开发训练
l 现场展示:神奇催眠术-架人桥
l 营销人员潜能的开发方法
头脑风暴分享:如何提高销售业绩?
l 内在醒觉的力量:升级你的BVR信念系统了吗?
l 如何利用潜意识的特点成就销售精英。
第四单元 现场互动问答
课程标签:销售商务礼仪职业塑造,销售商务礼仪,职业塑造,职业礼仪塑造,销售技巧培训,销售礼仪培训