第一部分电商平台的新客户开发

——优化网站设计，增加流量

第1章吸引流量从优化网站开始

1.1这是你想要的网站吗

1.2传统网站设计思路的误区

1.2.1不利于吸引流量

1.2.2不利于转化

1.3网页设计的新视角

1.4新方法

1.4.1成功=流量×转化率

1.4.2你的主要优势

1.4.3多样性

1.4.4优化网站流量的步骤

第2章让客户更容易找到你

2.1关键词研究

2.1.1高相关度

2.1.2高流量

2.1.3低竞争

2.1.4使用关键词研究工具

2.2页面SEO

2.3站外SEO

第3章扩大网站新客户的来源

3.1你究竟在销售什么

3.2市场调查

3.2.1你能解决什么问题

3.2.2把产品转化成价值主张

3.2.3把产品特色变成产品受益

3.2.4变“我们”为“你”

3.3案例：神奇生发水营销方案

3.3.1 Joe的关键词研究

3.3.2为Joe挑选目标关键词

第4章运用意识阶梯加深客户印象

4.1深入市场的关键

4.1.1理解意识的6层阶梯

4.1.2你的目标市场处于意识阶梯哪一层

4.1.3如何使用意识阶梯

4.2传统的狭隘模式失败的原因

4.3新同心圆模型

第5章意识阶梯应用的网站实例

5.1案例一

5.1.1问题：大多数显而易见的市场规模较小

5.1.2试问：市场在哪里

5.1.3横向思考，发掘替代性需求

5.2案例二

5.2.1问题：多元化营销的解决方案

5.2.2市场增长点在哪里

5.2.3语义模式

5.3案例三

5.3.1问题：产品销售寿命短

5.3.2意识阶梯的市场在哪里

5.3.3策略：永久登录页面

5.4案例四

5.4.1问题：当别人不知道你的存在时，销售你的服务

5.4.2市场在哪里

5.4.3运用语义矩阵

5.5案例五

5.5.1使用内容策略辨别优越性

5.5.2意识膨胀点在哪里

5.5.3如何向不同类型的访客销售

5.6案例六

5.6.1问题：非正面的竞争

5.6.2市场在哪里

5.6.3改变游戏规则的策略

5.7案例七

5.7.1双重挑战：新品牌与新方向

5.7.2全新的市场

5.7.3阶梯0市场的解决方案

5.8案例八

5.8.1饱和市场的区分

5.8.2组合方法

5.9把意识阶梯运用到你的网站中

第二部分提高电商平台流量的购买转化率

——优化网站设计，提高转化率

第6章如何使网站产品热销

6.1提高转化率的新设计方法

6.1.1不衡量就无法改善

6.1.2跳出率

6.1.3退出率

6.2第一步：建立网站漏斗模型

6.3第二步：漏斗分析

6.3.1衡量转化率

6.3.2流失率

6.3.3 Google Analytics漏斗可视化

6.3.4倍数原理

6.3.5目标价值、每访客成本和每访客利润

6.4第三步：优化转化漏斗，提高转化率

6.4.1结合创意和分析的优化方式

6.4.2创意的极限

6.4.3使用模式库

6.4.4测试择优

6.4.5获得关注度并保持动力

6.5转化三要素

6.5.1吸引访客的注意力

6.5.2留住访客

6.5.3促使访客采取行动

第7章吸引访客的注意力

7.1优化原则

7.1.1走一遍流程

7.1.2先修改，再优化

7.1.3利用外界影响

7.1.4当注意力不再是第一位

7.2获得关注：吸引力的力量

7.2.1标题原则

7.2.2研究强有力的价值主张

7.3使你的吸引力相关

7.4自身利益

7.4.1“它对我有什么好处”

7.4.2承诺解决问题

7.4.3利益

7.4.4利益吸引顾客，而不是特性

7.4.5将利益放在特性之前

7.4.6何时将特性放在前面

7.5情感

7.5.1显示最终结果

7.5.2恐惧

7.5.3反向承诺

7.5.4可信度

7.6获得关注的设计方法

7.6.1得到性

7.6.2关注性

第8章留住访客

8.1确认网站含有积极迹象

8.1.1长篇还是短篇

8.1.2留住不同个性的访客

8.1.3语言的拿捏

8.1.4内容优于形式

8.1.5提供细节信息

8.1.6展示证据

8.2消除疑虑，建立信任

8.2.1承诺

8.2.2保障

8.2.3第三方确认

8.2.4建立信任的风格提示

8.3建立兴趣

8.3.1保持新颖

8.3.2传递价值

8.3.3保持诱惑

8.4操作简单方便

8.4.1连贯性

8.4.2保持简洁

第9章促使访客采取行动

9.1下一步的级别

9.1.1结束号召

9.1.2持续号召

9.2创造动力

9.3使行动号召有吸引力的6个窍门

9.3.1邀请

9.3.2清晰且坚定

9.3.3重复吸引力

9.3.4将他们推过线

9.3.5适当的契机和位置

9.3.6更进一步

9.4整合到一起

第三部分电商平台老客户的维护与管理

——会员制管理

第10章会员制营销的具体实施

建立专门的会员管理部门

10.2会员制营销实施的六大注意事项

10.3构建会员沟通的平台

10.4会员数据库是企业最重要的资源

10.5如何建立会员数据库

10.6会员数据库的应用

第11章会员管理策略的制定

11.1会员客户的分类

11.2沉默客户的激活

11.2.1沉默客户的类型

11.2.2不同沉默客户唤醒的策略

11.3优质客户的潜力挖掘

11.3.1优质客户的价值评估

11.3.2优质客户的需求的分析

11.3.3优质客户的价值提升

11.4流失客户的挽回

结束

课程标签：客户服务、大客户服务