高绩效管理/领导模式研究专家

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    通用类: 1、教练式高尔夫-向下管理 2、OKR工作法-上接战略下接执行的目标管理 3、卓越团队管理与与领导艺术 4、高绩效团队管理 5、卓有成效的领导力实战训练 6、实效领导力 银行课题: 1、转型期银行支行长经营管理提升训练 2、敏捷时代的银行网点OKR工作法 通信新课题: 1、敏捷时代的通信运营商O……
  • 邀请费用:
    30000元/天(参考价格)
方南《银行网点转型过程中管理者技能提升》

2021-06-07 更新 718次浏览

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  • 所属领域
    通用管理 > 中层管理
  • 适合行业
    银行证券行业
  • 课程背景
  • 课程目标
  • 课程时长
    两天
  • 适合对象
  • 课程大纲

    方南《银行网点转型过程中管理者技能提升》

    【课程目标】

    通过培训,使学员明确银行网点管理者的角色职责、定位与素质要求,有效学习并能掌握综合管理技巧与工作改善方法,以提升网点综合管理与经营绩效,为客户提供优质服务,树立银行服务的新形象。

    【课程时间】2天,6小时/

    【课程方式】互动式教学、案例分析、小组研讨、工作实例应用

    【课程对象】网点管理者

    【课程大纲】

    第一讲、银行转型时期的网点主管的认知与角色定位

    1、一流现场的构成要素

    2、现场管理者角色、职责与素质要求

    3、网点主任现场管理必备的能力

     

    第二讲、银行网点主管的优质服务与现场管理

    1、网点主管如何训练提升营业人员服务技巧

    1)训练内容

    2)训练方法

    3)服务评估

    2、网点主管优质服务考评方法

    3、如何发现和改善服务问题

    1)发现问题的方法

    2)分析问题与解决问题的步骤

    3)改善服务问题的技巧

    4、网点主管如何处理服务突发事件

    5、营业大厅环境管理

     

    第三讲、银行网点主管的现场团队管理

    1、高效团队的特征

    2、团队中建设性的行为

    3、团队中破坏性的行为

    4、情境领导风格的运用

    5、团队成员不同发展阶段特征

    6、团队成员与领导行为

    7、如何看待团队冲突

    8、团队冲突处理策略

    9、建设〝网点精神〞的好处

    10、网点精神的实施-网点晨会

    11、网点精神的实施-精神墙

    12、如何使团队成员发挥执行力?

     

    第四讲、现场员工的工作教导与辅导

    1、网点现场常出现的问题

    2、何时需要培训与指导员工

    3、培训职责研讨

    4、员工多技能管理表

    5OJT在职辅导技巧的运用

    6、角色扮演

    7、员工激励与激励管理

     

    第五讲、营业厅现场营销管理及客户营销技巧

    1、营业厅现场营销管理

    1)网点服务营销的过程分析与关键点把握

    2)网点如何从被动营销向主动营销转变

    3)如何营造主动营销氛围

    2、银行客户营销的流程和技巧

    1)营销准备

    2)如何确定和开发目标客户?

    3)接近客户技巧

    4)如何了解客户需求?

    5)金融产品的介绍与推荐技巧

    6)如何处理客户异议?

    7)促成合作的技巧

     

    第六讲、银行外拓营销实战技巧

    1、外拓营销的关键流程与客户分析

    1)外拓区域划分的两大核心原则;

    2)外拓营销的流程分析;

    3)获取客户信息的八大途径;

    4)外拓营销中四种类型客户的典型表象及识别;

    5)四种类型客户典型的职业指向及原因;

    6)四种类型客户的应对策略解析及话术设计要点;

    7)不同类型客户的产品配置建议;

    8)案例分析:有效接近客户的12种方法; 

    2、外拓营销常见类型及注意要点

    1)外拓营销商圈及目标客户群体分析;

    2)外拓营销常见类型解读;

    3)外拓营销的关键组成部分及相互间配合;

    4)外拓活动策划、组织及实施过程中的必备工具;

    5)外拓营销活动的系统流程;

    6)案例分析:这些营销活动的成功之处与不足之处;

    7)小组讨论:外拓活动必备工具使用过程中的难点;

     

    第七讲、分析客户需求的方法与核心策略

    1、客户价值判断的策略

    1)识别推荐是银行厅堂营销的第一步;

    2)厅堂内各岗位识别推荐的有效衔接;

    3)大堂经理客户识别推荐流程与技巧;

    4)网点柜员客户识别推荐流程与技巧;

    5)三种状态下客户识别判断方法解析;

    6)银行网点厅堂客户识别推荐七步曲;

    7)案例分析:大额存款客户理财案例;

    2、客户需求分析的策略

    1)网点客户需求把握是营销成功关键;

    2)网点客户购买金融产品的心路历程;

    3)网点不同职业客户的金融需求分析;

    4)不同风险承受能力的金融需求分析;

    5)了解并把握银行网点客户KYC法则;

    6)客户需求变化动态把握与策略应对;

    7)网点案例:客户王女士为什么拒绝;

     

    课程回顾与总结


    课程标签:银行,支行长,银行转型期

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