高绩效管理/领导模式研究专家

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    通用类: 1、教练式高尔夫-向下管理 2、OKR工作法-上接战略下接执行的目标管理 3、卓越团队管理与与领导艺术 4、高绩效团队管理 5、卓有成效的领导力实战训练 6、实效领导力 银行课题: 1、转型期银行支行长经营管理提升训练 2、敏捷时代的银行网点OKR工作法 通信新课题: 1、敏捷时代的通信运营商O……
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    30000元/天(参考价格)
方南《银行支行长经营管理的关键时刻》

2021-05-21 更新 721次浏览

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  • 所属领域
  • 适合行业
    银行证券行业
  • 课程背景
  • 课程目标
  • 课程时长
    四天
  • 适合对象
    支行行长、分管行长、网点经理、网点主任、运营主管等网点管理者
  • 课程大纲

     

    方南《银行支行长经营管理的关键时刻

    【课程背景】

    随着中国金融市场的日益完善和发展,各家银行将面临前所未有的冲击和挑战,支行长是带领营销一线队伍的领导者,同时又是各家银行冲击市场的尖兵部队。支行长的角色是以营销为平台+管理为支撑的资源驾驭者,实现每年增量持续增长的新跨越。这对于支行长来讲也是一个全新的挑战,如何提升自身的项目攻关与协调能力,如何避免在管理中出现的技能误区和盲点,如何辅导客户经理以提升一线队伍的战斗力,相信这是每个支行长都在思索和关注的问题。

    本课程使支行长更理性的经营银行,并掌握管理技术来解决银行经营动力不足实质现象,来发挥团队智慧、经营目标如何达成、如何调动员工的积极性、理清创新管理思路、扭转工作观念、改变习惯工作思维、解决问题与决策的能力及养成系统的管理行为上”,结合银行案例讲解,辅导管理者在课堂中找到自己在经营上的不足,碰撞出新的工作思路来解决经营,弥补管理技能上的不足,推进团队绩效目标完成能力。

    【课程目标】

    1、掌握新时期团队文化的特点,以及团队文化建设的七个步骤与团队文化落地的方法;

    2、清晰企业教练模型的四个步骤及如何运用,掌握如何运用教练四种能力;

    3、使学员能够有效的激发团队成员的潜能,能培养团队成员提升团队绩效;

    4、明确新形势下团队的特点、管理面临的挑战以及创新管理的价值;

    5、体认管理创新的意义,透过自身领导行为的变化,促进团队智慧的提升和效能的提高;

    6、正确认知银行“敏捷”管理的发展趋势,熟练掌握银行OKR开发的主要程序和工具;

    7、掌握管理的基本职能及组织行为的特点,掌握企业运营的四大机制,提高管理效能;

    8、树立问题分析与解决的基本意识,掌握问题分析与解决的八步流程。

    【课程方式】讲授+小组讨论+视频教学+案例分析+实操演练

    【课程时长】4天(6小时/天)

    【课程对象】支行行长、分管行长、网点经理、网点主任、运营主管等网点管理者

    【课程大纲】

    开篇:银行经营环境分析与支行长现状

    一、银行业发展新常态

    【案例导入】国内外各银行现场图片

    【案例讨论】从杨行长的网点服务与管理带来的启示?

    1、银行业面临的新常态

    2、国内外银行业目前的发展动态

    3、未来网点转型的四个方向

    4、网点转型与管理的三种思维

    5、网点负责人的应对思路:看、面、适、推

     

    二、支行长(网点负责人)的管理现状

    1、现代商业环境变化下对网点支行长提出新的挑战

    2、作为团队管理者的角色扮演与角色定位

    3、团队管理中的“忙累烦乱”现象

    4、常见的思想与管理误区

     

    第一部分:支行长组织管理能力提升

    关键时刻一:团队文化建设

    一、认识企业文化

    1、文化的柔软与刚硬

    2、什么是企业文化?

    3、企业文化的特性

    4、银行价值观

    1)设立--明确,宣导,渲染,深化,强化银行价值观

    2)落地--制定行为准则:我们期待员工有怎样的行为模式,相关的行为准则是如何制定及沟通到个人层面的

    3)同步--帮助员工找到个人理想与银行目标之间的共性

     

    二、团队文化的塑造

    1、团队文化选择

    1)紧跟策略的团队文化

    2)优质策略的团队文化

    3)创新策略的团队文化

    2、团队文化的主要内容

    3、企业精神提炼的三种方法

    4、制度行为层与企业精神的一致性

    5、团队文化的外化

    【案例分析】客户导向的理念与行为

     

    三、团队文化落地

    1、团队文化落地的五个难点

    1)想法好落地难

    2)口号多行动少

    3)上面热下面冷

    4)说一套做一套

    5)规范行为很难

    2、新时期团队文化建设的特点

    1)从秩序表现到内动支撑

    2)从资本到人本的转变

    3)从关注结果到关注过程的转变

    4)从约束到促进的转变

     

    关键时刻二:基于教练技术的银行团队管理

    一、定义--企业教练及辅导的概念

    1、了解管理者的职责

    2、适应角色转变

    3、教练式辅导的概念

    4、辅导的两种类型

    5、领导、管理与辅导

    6、了解辅导

    【互动研讨】辅导的定义

     

    二、解读--透视教练技术

    1、教练技术的形成与发展

    2、是什么——教练内涵解读

    1)正确定义教练

    2)教练身份、角色之定位

    3)教练的核心原理

    4)教练要解决的核心问题

    3、教练技术为何能提高绩效?

    4、教练与竞争力之关联

    5、如何做——成为卓越教练的核心要素

    1)要素一:教练思维模式

    2)要素二:教练的信念

    3)要素三:教练的行为

    4)成为卓越教练应具备的6个能力

    【互动研讨】专家人才之辅导教练

     

    三:工具--企业教练四个支柱工具

    1、工具之一:倾听的技能

    【互动体验】观察你的聆听习惯

    1)聆听的误区

    2)聆听的三个层次

    3)五种聆听的类型

    4)聆听的习惯与发问

    5)提升聆听能力的技巧

    【实战演练】挑战聆听习惯

    2、工具之二:发问技能

    【互动交流】有效问问题的好处?

    1)有效的教练问题是什么?

    2)如何发问才能更有效?

    【互动体验】观察你的发问习惯

    3)开放式问题的价值

    4)封闭式问题的影响

    5)解除当事人内心防卫的问话技巧?

    6)引发当事人深入思考,发现答案的有效教练问题?

    7)怎样提升教练的发问能力?

    【关键演练】教练问话模式

    【实战演练】基本教练问题练习

    3、工具之三:区分能力

    1)区分那些是真正行为背后的因素

    2)区分被教练者内心的真实想法

    【案例演练】结合案例背景区分对象能力

    4、工具之四:回应能力

    1)观察你的回应习惯

    2)什么是“教练的回应能力”?

    3)为什么企业教练要有回应能力?

    4)企业教练“回应”的三种方式

    5)回应的价值

    6)怎样给予建设性回应

    7)回应的四种方式

    8)管理教练回应实践……

     

    关键时刻三:部属激励技巧

    一、管理者的激励意识

    1、善激励才能激发员工的活力

    2、什么是激励

    3、有效激励驱动是支行长绩效推动的必要手段

    4、激励中的“推”与“拉”的管理策略

    5、激励的两个重要功能:强化与示范

    6、根据性格因人而异的个性化激励

     

    二、卓越的部属激励之道

    1、懂人才能激励人

    1员工的需求

    2员工需要什么激励

    2、变“要我干”为“我要干”

    1关心关爱建立上下级情谊

    2认可尊重和赞同

    3环境和荣誉

    4愿景激励

    5目标激励

    6榜样激励

    7沟通激励

    8职业生涯规划

    9发展和提升

    10竞赛激活战斗力

    11其他激励化育机制

    3、激励的误区

    1激励=奖励?

    2同样的激励适用于任何人

    3激励制度VS激励效果

     

    第二部分:支行长个人综合能力提升

    关键时刻四:新形势下的银行创新管理

    一、银行新形势下团队特点和管理面对的挑战

    【小组研讨】新竞争形势下管理创新的价值?

    1、认知领导与管理方式之本质 

    2、解决之道:从“守成”转变为“创新”

    3、创新管理——促发参与式合作的技术

    4、新型团队领导者-建立支持型领导模式

    5、创新管理带给团队的三大效益

    6、创新管理的三大应用层面——自我创新、引导他人创新、引导团队创新

    7、应用管理创新的四大核心能力

     

    二、管理创新核心技巧之自我创新

    1、自我觉察的内容

    1)身体感觉的觉察

    2)认知想法的觉察

    3)情绪感受的觉察

    4)行为表现的觉察

    2、自我觉察的方法和标准范式——用“我”表达自己

    【个人练习】用“我”表达自己

    3、自我转化的关键要点

     

    三、创新思维的工具方法-思维导图

    1、思维导图的背景

    2、思维导图的拆解和工作机理

    3、手绘思维导图的制作方法和要点

    4、辅助工具及使用方法

    1)头脑风暴法

    2)七何分析法(5W2H)

    3)矛盾论

    5、思维导图在职场中的应用实战案例

    【实战演练】工具运用演练

     

    关键时刻五:OKR目标管理工作法

    一、银行业“敏捷”时代呼唤敏捷管理

    1、银行业管理进入“敏捷”化年代

    1)日趋激烈的市场竞争呼唤管理的“敏捷”化

    2)快速发展的业务创新呼唤管理的“敏捷”化

    3)团队的协作联动趋势呼唤管理的“敏捷”化

    4)以客户为中心的营销服务模式呼唤管理的“敏捷”化

    2OKR内容、思想及理念

    1)企业环境的新形势:传统管理方法在新形式下的弊端

    2)管理呼唤新思维:OKR应运而生

    3OKR是什么?核心理论基础是什么?关于OKR的常见误区

    4)如何让管理做到简单,直接、有效、开放

    5)结果 VS 过程:为什么成功的企业都重视过程管控?

    6OKR管理的核心理念

    7OKR的特点及优势

    8OKR VS 绩效管理

    9OKR管理如何帮助我们提高个人及团队的创新能力

    10OKR管理体系的核心模型

    11OKR各部门和管理层的职责分工

     

    二、OKR管理体系开发的程序及工具

    1、目标的确定

    1)制订目标需要回答的三大问题:使命、战略、目标

    2)我们存在的意义:企业使命设计

    3)业务重点与优先:企业战略设计

    4)通过价值链分析来取得公司目标

    5)通过企业目标来设计OKR 目标(O

    6)企业、团队、个人级OKR的设计(0

    【实战演练】银行如何设计各层级的目标“O

    2OKR开发步骤

    1OKR管理系统开发的步骤

    2)目标及对应KRS的制定

    3)合格KR的标准

    【课堂练习】银行目标及KRS制定的指导思想及演练

    3OKR实操的CRAFT模型

    1C:创建(Create

    2R:精炼(Refine

    3A:对齐(Align

    4F:定稿(Finalize

    5T:发布(Transmit

     

    三、OKR管理体系应用,确保OKR操作正确

    1OKR实施、跟踪、检查及辅导

    2OKR的打分及打分规则

    3KRS的调整与运用

    4OKR运用:OKR如何帮助我们提高效率

    5、如何建立与OKR管理相适应的文化和氛围

    6、示例:OKR在谷歌的运用

    7、示例:OKR国内企业的运用

    【行动学习工作坊】银行“OKR”全景演练

     

    关键时刻六:新形势下的银行管理与组织行为

    一、管理职能的计划与组织

    1、管理职能之计划

    1)什么是计划?

    2)企业目标实现的五大关键要素

    3)工作计划的分类

    4)如何分解工作计划

    2、管理职能之组织

    1)什么是现代组织

    2)组织行为的特点

    3)如何分割组织中的专业

    4)如何设计组织的形状

    5)组织中的权力分配

    6)职能型组织特点

    7)地区型组织特点

    8)现代银行的项目化管理组织

    9)如何让组织的目标落地?

     

    二、管理职能的人员与控制

    1、管理职能之人员

    1)现代银行的人力资源管理

    2)企业人才选、育、用、留的基本理念

    3)企业人才管理的四大机制

     

    2、管理职能之控制

    1)什么是控制

    2)如何确定工作标准

    3)如何衡量组织绩效

    4)如何纠正行为偏差

     

    关键时刻七:问题分析与解决

    问题分析与解决的八步骤---PDCA循环法则

    一、Step1:发现问题

    1、思考工作的“真正目的”

    2、思考工作的“理想状态”和“现状”

    3、将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化

     

    二、Step2:分析问题

    1、将问题分层次、具体化

    2、选定要优先着手解决的问题

    3、“现地现物”地观察流程,明确问题点

     

    三、Step3:制订目标

    1、下定自己解决问题的决心

    2、设定定量、具体且富有挑战性的目标

     

    四、Step4:把握真因

    1、抛弃先入为主的观念,多方面思考要因

    2、现地现物地确认事实,反复追问“为什么”

    3、明确真因

     

    五、Step5:解决问题

    1、思考尽可能多的对策

    2、筛选出附加价值高的对策

    3、寻求共识

    4、制定明确具体的实施计划

     

    六、Step6:执行计划

    1、齐心协力,迅速贯彻

    2、通过及时的汇报联络商谈共享进展信息

    3、永不言弃,迅速实施下一步对策

     

    七、Step7:检查结果

    1、对目标的达成结果和过程进行评价,并同相关人员共享信息

    2、站在客户自身的立场上重新审视整个过程

    3、学习成功和失败的经验

     

    八、Step8:巩固成果

    1、将成果制度化并加以巩固(标准化)

    2、推广促成成功的机制

    3、着手下一步的改善


    课程标签:银行,支行长,银行转型期

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