第一单元管理者角色定位

一个优秀的骨干员工，会成为一个出色的管理者还是一个平庸的经理，取决于能否迅速完成向上一级职位的角色转换。只有知道自己在哪，自己是谁，才能避免角色错位和角色失调，成为一个称职的经理人。

职位变更以后的困惑

管理的概念与定义

现实工作中存在问题

新任经理的角色定位

从天地人三才看管理者定位

新经理的误区与现实

管理者心态建设

讨论：业务骨干和管理者有哪些不同？

第二单元目标管理和计划跟进

如果缺乏明确的绩效目标，就无从谈到管理。目标是灯塔，是组织前进的方向；目标是指引，是团队成员前进的动力；在执行过程中，更要把目标转化为具体的行动计划，不能转化为行动的计划，充其量只是一个构想。行动计划是一种意图的说明，是通向目标的桥梁，在行动计划要建立一种反馈制度，来比较实际结果和预期结果之间的差距。

制定绩效目标的好处

如何制定清晰、简洁的职位说明

如何制定有效的绩效目标

制定绩效目标的5个要点

制定计划的好处

制定计划的七要素

计划完成的周期循环（包含检查，结合八项技能里传达期望那部分）

第三单元时间管理技巧

在执行计划的过程中，面对激烈的竞争、不断变化的周围环境，我们总是感觉时间不够用。那么，怎么才能从忙乱中走出来，高效达成目标，顺利完成工作就成了当务之急。

避免成为救火队员

时间的特性

时间管理的矩阵

有效开会的方法

有效授权的艺术

20-80法则

时间管理的流程

视频分析：《没有头绪的经理人》

第四单元员工激励的技巧

加薪、晋升等等当然是激励下属的“当家菜”，可是绝大多数经理是无权决定下属的加薪、晋升等方面的，难道我们在激励下属上就无事可做了吗？

员工最需要的是什么？

管理中的人性假设

精神激励VS物质激励

内容性激励的方式

需要层次理论

成就动机理论

过程性激励的策略

认知评价理论

目标设置理论

强化理论

公平理论

讨论：工作带给我们薪水以外的东西是什么？

案例分析：增加员工工作积极性的途径

第五单元和谐沟通的艺术

研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。只有良好的人际沟通，才能为他人所理解；只有良好的人际沟通，才能得到必要的信息；只有良好的人际沟通，才能获得他人的尽力相助。只有良好的人际沟通，才能带领团队实现更高的目标

人际沟通五步法

成为开放自我的管理者

与不同性格特征人群的相处之道

角色转换与情绪表现

对冲突的有效管理

善听者为王

管理者的反馈秘诀

微笑的力量和真诚的赞美

给生活加点料，善用幽默

第六单元情商管理的方法

管理者的情商（EQ）对于企业而言，已然是一种不容易忽视的资源，它可以帮助企业获取效益，赚得利润。面对21世纪管理心理学化的大趋势，提升每个管理者的情商水平对企业来说将刻不容缓！

情绪的三大产生来源；

驾驭情绪，做情绪的主人

自我和下属情商修炼的法则

管理压力，让压力为我所用

情绪舒缓的八大策略

视频讨论：压力面前，该退缩还是发出挑战？

授课方式：讲授、启发式、交互式教学、小组讨论、案例分析、心理测验

课程标签：通用管理、管理技能