通用管理 > 角色认知

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在企业管理工作中，管理者必须对自己的角色有个明确的定位，因为角色的认知与定位是工作的基础与支点，更是自主管理强化执行力的切入点。作为优秀的管理者，首先要明确自己的地位。“不在其位，不谋其政”指的是管理者要清楚自己在企业中的地位，不做职责之外的事情。但是企业在经营管理过程中，企业领导往往会根据实际工作需要，将企业内部的技术骨干、业务骨干、劳动模范等行为技术操作方面的优秀人员调整到管理层面来进一步发挥作用。 如果管理者对自己的角色缺乏认知，管理者就很难发生由量变到质变的转变。管理者常常感到两头受气。决策层批评管理者太同情员工，不执行命令；员工批评管理者没有人情味，只顾抓工作。管理者处在这样的困境中，经常会有很多埋怨，似乎干好了成绩是领导的，干不好要归罪自己。因此管理者一定要很清楚自己所扮演的角色，要平衡组织的目标、企业的目标和员工的利益与目标，能够在这些关系之中寻求最佳的平衡。 对于管理者来说，要使自己能在企业中发挥自己应有的作用，首先必须认识自己，从而能够充分扮演好自己在企业中的角色。管理者是否具备正确的管理角色认知，决定了管理者的工作成效，了解自我才能领导他人，管理角色认知一直是优秀企业管理者的基础必修课。 掌握清晰角色定位，能帮助管理者顺利完成工作使命。只有如此，才能有效地实施管理，合理地安排工作，才能在更好地带领员工实现组织目标的同时，自身也不断成熟成长，成功实现从专业人才向管理高手的转变，成为一个受欢迎的卓越管理者

● 了解常见的四种管理角色错位，和与公司价值观相结合的团队有效性模型；掌握改善的关键要点技巧 ● 充分了解自身在组织中的三重定位，从而更好的做好相应位置，发挥管理者的作用 ● 学习利用实现自身正确角色的方法与工具，提高团队绩效水平 ● 管理者知道如何更好的做好部门的工作,管理者拥有正确的思维方式，帮助企业与员工创价值

两天

企业中层管理人员、基层管理者、储备管理人员(管培生)

课程大纲
第一讲：常见的管理者角色分析
一、管理者的职责与基本态度
游戏：彗星撞地球
1.管理的六个层面(图)
2.管理干部必须具备的五项能力
案例分享：世界500强企业打工皇帝与国企高管的根本区别在哪里？
3.有关管理者的四个问题
测测看：管理者自我检核表
1）管理者的主要工作与员工有哪些差异？
2）中层管理者的四项基本职责
案例分析：你的角色是否错位--任正菲：“要么送精神病院，要么开除“
二、常见的管理角色错位
1.民意代表—感情用事缺乏原则
1）知人者智，自知者明，认知自我，才能领导他人
2）员工是上级的缩影，一个问题员工，他的上级肯定充满问题
2.庄园地主—言行粗暴缺乏关怀
1）作为上级的委托人、代理人，目的是要实现他们的意图
2）如果不注意方法，强加于人，简单粗暴，就会影响到绩效的完成
3）管理是严肃的爱，软硬兼施、刚柔相济；高层唱白脸，中层扮黑脸
3.劳动模范—事必躬亲缺乏激励
1）埋头工作、忙于事务，仍定位于骨干员工，忘记管理职责—计划、安排、督导等
2）不习惯培训和授权员工，误认为与其花时间教员工做，还不如自己做
3）驱动别人比驱动自己重要，减少充当部门的救火队员
4）不是学会什么都干，而是学会怎么不干，让下级什么都会干
4.好好先生—得过且过缺乏责任
1）怕得罪人，不敢管理，让员工自己管自己，对团队放任自流，能交差就可以
2）不能当和事佬，为了集体利益要会做“恶人”，重任在肩，个人得失必须放弃
3）让所有员工明白什么行为会得到表彰和鼓励，什么行为要受到反对和抑制
4）管理是运用各种资源去达成企业目标的过程
第二讲：做好下级的角色认知
一、坚决执行—永远相信决策正确
1.像军队一样执行，没有任何借口，上级喜欢服从的下级
2.表态坚决执行，但是沟通不可以放弃，用迂回的方法，折衷地完成工作
3.拿出证据来逐步影响的上级，促使能够采纳建议，做出更为正确的决定
4.勇于承担责任，得到上级的信任，得到企业的认可
5.做好对上司的6项价值定位
1）学会感恩
2）了解风格
3）了解期望
4）执行到位
5）主动反馈
6）积极分忧
视频欣赏：归来的沙克尔顿
案例讨论：罗文没将信送到给加西亚的后果
二、承上启下—永远实现上级意图
1.承上启下跟上传下达的区别，付诸行动、确保结果
2.上级给指令，下级就是问题的终结者
3.员工对于自己参与开发的方案，会更投入、更自觉地执行
4.经常汇报，培养沟通的习惯，碰到问题和上级一起解决
5.保护领导，维持希望，让领导有“防火墙”，进可攻退可守
情景扮演：有这样仨“主管”
第三讲：做好上级的角色认知
一、育人为先—做好教练提升技能
1.当教练不做警察。警察，告诉员工错在哪里？教练，还要教员工对的怎么做
2.不直接给员工答案，迫使员工深入地思考，管理者的角色是“造钟”而不是“报时”
3.随人、随时、随地的培育，不管什么时候，只要看到下级不对，都可以去启发下级
4.辛苦在前，轻松在后，下级有70%的培育都是靠上级
5.做好对下属的6项价值定位
1）共创愿景
2）以身作则
3）用人所长
4）激励人心
5）赋予能力
6）重在培养
现场实操：JI正确工作指导四阶段法演示
二、聚焦目标—抓住关键精准发力
1.抓住关键，精准发力，重视什么，就得到什么
2.格局，决定了管理的水平
3.基本层，上级必须要，下级做到
4.加分层，上级想要，下级做到，上级没有明确要求，但是下级做到
5.惊喜层，上级没想到，下级做到，下级想的比上级多一点
第四讲：做好同级的角色认知
一、纵横捭阖—换位思考大局为重
1.从不同的角度去看，得出来的结果不一样，学会换位思考
2.本位主义太多，导致企业内耗、内讧，效率降低、效益下滑
3.打破部门墙，不同的部门互相关联，协同作战
4.像高层一样战略性思考，用全局性、长远性和系统性思维去考虑
5.做好同行间的8项价值定位
1）合作共赢
2）标准清晰
3）过程检查
4）事后感恩
5）了解需求
6）注重承诺
7）过程反馈
8）超越期望
体验活动“传话筒”+案例分析：跨部门沟通—你觉得老王的做法妥吗？
二、克己助人—目光长远积善成德
1.不过多地争名夺利，退一步海阔天空，为蝇头小利导致同事关系紧张，不利于职场发展
2.在没有强制性、硬权力的情况下，用自己的软影响力，把事情做好
3.在沟通能力、管理能力、协调能力等各方面上一个台阶
4.能帮人的地方要帮人运作，今天帮了别人的忙，明天也会有人来帮你
5.君子成人之美，时常克己，让于名利，无欲则刚。时常助人，予人玫瑰，手有余香
工具模型：T.T.H模型
课堂练习：描绘愿景设计蓝图
第五讲：做好目标管理,管出绩效
一、目标管理的意义与步骤
案例讨论：老李为什么没能实现目标？
1.目标管理的意义
1）”羚羊效应”VS目标管理的意义
2）目标管理的三大步骤
2.有效目标的特征：SMART原则
1）团队工作目标的五个层次
2）如何制订团队工作目标
案例分享：看看“世界第一人“是如何制定个人目标的
现场练习：运用SMART原则制定个人年度目标
二、团队工作目标分解与跟踪
案例分享：老李应该怎么办？
1.目标分解的四个维度
1）将目标分解到日常
2）将指标转化为其它指标
3）确定要采取什么措施？
4）时间区块的划分与行动——甘特图
2.目标跟踪与纠偏
1）你所不知道的管理名言
2）目标跟踪的三个关键
团队活动：做椅子—细节中见绩效
第六讲：养成主动沟通习惯,提升影响力
一、因事而异,因人而异的影响策略
1.三种类型的影响力及使用场景
2.发挥影响力的八大策略
小组练习：选择你的影响策略
3.四种类型的行为风格的特征概述
1）四类典型员工的因才适用
性格测评工具：你属于哪一种类型
连连看：四种行为风格的行为偏好大盘点
2）不同行为风格的影响策略
情景剧场：如何影响对角线风格，以达到有效的团队合作
案例研讨：新人才管理公式和用人原则
二、高效沟通由心开始
测测看：盖洛普Q12测评法——看看你有多少个“YES”？
讨论：为什么会有这么多的沟通问题？
视频欣赏：心灵点滴
1.人脑接收信息的原理：先“情关”再“理关”
1）J&H沟通之窗
视频解惑：何为同理心倾听
2）沟通三角形模型
2.中层管理干部要养成主动沟通的习惯
1）高效沟通的三条铁律
省思：与其它部门谈事，你通常选择在什么地方谈？
2）狄仁杰式问题与猴子管理法
案例分享：陶华碧为什么叫“老干妈”？
3）下属犯了错，该不该批评
视频欣赏：比较两种不同的批评
4）批评的艺术——六步心法
5）沟通的三大基本原则与有效沟通公式
3.肯定性反馈
视频欣赏：杜拉拉的挑战与感受
1）给予及时有效的建设性反馈
案例揭秘：女魔头Rose的“三板斧“
角色扮演：肯定性反馈的使用时机
案例分享：如何运用4W1H做有效沟通？
一起涂鸦（行动学习）：课程回顾总

课程标签：MTP、高效团队建设、管理沟通、人才培养等