2019-11-29 更新 312次浏览
导入:用智商解决问题,用情商面对问题
案例:某著名演员因“情商低”被上热搜事件
1.智商与情商在职场管理中的作用
2.智商与情商的互补性
3.情商是管理者必备的“软技能”
第一讲:管理者情商认知
一、高情商领导的特点
1.人际关系和谐
2.情绪稳定
4.积极乐观
5.自律性强
二、四种管理者职场风格
测试:测测你的领导风格
1.培养型
2.包容型
3.愿景型
4.执行型
5.扩充你的管理风格
讨论:领导风格与团队管理
三、三重专注——智慧领导者
1.对内的专注
2.对他人的专注
3.对外部的专注
讨论:三重专注对领导者的启发
第二讲:三个维度重构管理者情商思维
维度一:情绪状态——驱策员工表现的关键因素
1.“情绪智商”-创造特定团队文化
2.情绪科学在管理中的作用
3.情感与情绪如何影响决策和绩效
练习:不同情绪状态下的决策影响
维度二、自我觉察——掌控自己的情绪
1.感知自我情绪
2.理解情绪的正向意图
3.工作中容易触碰的情绪燃点
工具:自我情绪觉察日记
维度三、同理心——了解情绪影响力
1.同理心基础:自我意识
2.他人情绪表达的三种途径
3.调节他人情绪能力的核心
行动学习:同理及情绪影响力
第三讲:管理行为转化
一、自我管理——提升情绪技能的七种方法
1.按下暂停键-按耐情绪
2.学习新的课程(方法)-转移注意力
3.反思过去行为
4.重新定义人生原则
5.延伸视野想象未来
6.找到工作新的意义
7.学会全神贯注地聚焦
情景练习:一封未发出的邮件
二、关系管理——采取行动
1.成为员工模仿的领导者
2.有效发展社交回路
3.领导者情商发展的七项行为
体验式教学互动:身体感知
1)同理心
2)协调性
3)组织觉察
4)影响力
5)帮助他人发展
6)启发
7)团队合作
三、激励团队他人的正向情绪
1.化牢骚为有效批评
2.营造和谐合作氛围
3.建立良好关系网络
练习:公司团建激励手段
第四讲:升华内在意识
一、自我意识:一念天堂一念地狱
1.学会跳出自己看自己,保持中立
2.对待困境的两种注意力立场
1)置身事外
2)置身事中
案例:空难时的选择
3.情绪智商的职能
二、他人觉察力:着眼于更大的善
1.多建立面对面开会机会
2.领导者必须引导注意力
3.设定清晰的项目目标
4.避免“我们VS你们”的想法
情景演练:我们VS你们
5.给下属充裕时间完成任务
三、高情商促进公司和谐与进步
1.带来人效提升
2.获得和谐氛围
3.促进团队发展
总结反馈:
1.价值提炼
2.成果展示
课程标签:通用管理、管理技能