一、解决问题的方法
1.解决问题的两种方法
分析型解决问题方法：DMAIC
创新型解决问题方法：SCAMPER、TRIZ
6sigma解决问题的思想精髓
6sigma解决问题的关键环节
二、如何定义/界定问题（DEFINE）
什么是定义问题
定义问题的步骤
情景分析、原因分析、4W1H
问题定义的难点
定义问题的技巧
创造性定义问题的方法和技巧
三、问题的测量（MEASUREMENT）
原因初步分析：鱼骨图、思维导图
关键因素（CTQ）排序
找出导致问题的关键少数因素（80/20原则、帕累托图）
统计方法简介
四、问题分析（ANALYSIS）
用数据和事实对问题进行分析
分析方法介绍：鱼骨图、逻辑树、思维导图、亲和图
对深入分析后的因素重新进行测量
测量导出关键影响因子
改善方向确定
五、问题改善（IMPROVEMENT）
基本问题解决方法：头脑风暴法、关联法则、纸片分析法、形态整合法
影响决策效率的因素
决策矩阵
创新型问题解决方法一：SCAMPER
Substitute,Combine,Adapt,Modify,Put to other uses,Eliminate,Reverse
SCAMPER矩阵
创新型问题解决方法二：TRIZ
40个原理
76个标准解
场——场模型分析
六、控制（CONTROL）
改进效果维持
制度化和流程化

课程标签：中层管理、团队建设、企业管理