每一次的优质售后服务都是上帝为你开启下次成功的开始，未来的市场环境竞争会越来越激烈，很多企业把销售额和订单量永远放在第一位，似乎是忽视了售后服务的重要性。小编与众多的中小微企业家交流中发现，他们都知道售后服务亦是影响公司发展的重要因素，哪怕是他们公司只有一个售后人员，他们都会说我们有自己的售后服务体系。 当小编问到你们的售后服务未来发展是什么样的呢？大多数企业家都没有明确的答案，那么咱们今天就谈谈售后服务如何深入企业？深入企业的售后服务未来又该如何发展呢？

随着国民的生活水平的提升，除了注重产品质量与性价比以外，对售后服务的质量与口碑也有了一定要求。但是就目前国内企业的售后服务而言，却不尽人意，屡见售后问题导致产品滞销与品牌“夭折”情况发生。

如何让售后服务深入企业？

一、我们的产品需要什么样的售后服务。

售后服务是围绕着商品销售过程而开展的配套服务体系。做好售后服务工作，是商业企业销售服务工作的一个重要组成部分，也是整个商品交易过程的一个重要组成部分。有远见的企业家和销售商，对于具有延续性销售作用的售后服务，更是要加以重视。事实证明，售后服务的好坏，不仪关系到企业的声誉、商品形象，更关系到顾客对商品的再次购买。在当今日激烈的市场中，企业必须明确“销售就是服务”。服务是以质为重，而不仅是以“量”取胜，这就要求企业在售后服务中必须做到规范化，同时这也是服务业发展的必然趋势。

二、我们应该怎么建设售后服务体系。

当前，市场已进入激烈竞争的时期，服务已成为支撑品牌立足市场的重要因素之一，售后服务体系的建立和完善是企业在激烈的市场竞争中的护身符。把服务提升到一个应有的高度，系统的规范为客户服务的每一个环节，形成独具特色的售后服务管理体系。

1、保证信息流通渠道畅通。2、增加客户问题的受理途径。3、确保客户的每一个问题都有人负责。4、做好客户资料收集建档及客户问题分析工作

三、如何让售后服务深入企业而产生效益。

为产品提供服务已是众多制造公司越来越重要的业务耐用品制造商——无论是生产电梯、制冷器、安全系统还是交通设备，都发现售后的产品安装、配置和维修收入已经占到总收入的30%或更多，并且此比例还在上升。在某些行业，服务市场的规模已达到产品市场的四至五倍。过去几年来，新产品的销售增长率已经降低，产品利润也在下滑，而服务的利润和已投资本回报率却通常较高，因此，越来越多的制造商通过服务获取竞争优势。然而，很多公司却因使用设计和定价欠佳的服务计划而丧失了这个盈利机会。

1、出售恰当的服务。对于成熟行业的公司来说，提高从售后服务获得的收入应该成为首要的管理任务。

2、提供合理的定价（不只是工时和材料问题）。对于售后服务供应商而言，全套服务定价模式的利润或许最高，但风险也可能最大。

3、合同的隐性面。处理服务最成功的公司已经创建了“条款及细则”服务包，与客户分担风险。

4、关注绩效。

程家龙老师谈企业的核心竞争力是售后服务力

深入企业的售后服务未来如何发展？

新经济的时代，有形产品在满足消费者 需求中的比重正在逐步下降，而服务的价值正变得越来越重要，进入了服务取得胜利的时代，以服务为导向的经营和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择，越来越多的企业都将竞争核心向服务为中心靠笼，而在整个服务中售后服务占了尤为重要的地位，因此，企业必须树立以客户为中心的核心价值观念，塑造和培育以客户为中心的企业文化，需要有关于客户服务的理念、方法、行为规范来指导企业的客户服务实践，从而实现企业在竞争中站稳脚根、实现企业的营销目标。 市场激烈竞争的形势下各企业纷纷把售后服务作为自己有利的竞争武器，随着我国售后服务的迅猛发展，各企业在售后服务的观念、形式、定价和信息反馈等方面都存在不足。通过倡导企业建立“用户型质量观”，增设二、三级市场的服务网点，加强售后服务人员素质，提倡服务创新和设立监管体系等方面的对策研究，促进售后服务在我国营销体系中向着正确、和谐的方向发展。

一、平台化发展

对于中小微企业再说，建设全国范围的售后服务网点困难重重。中小微企业虽然销售范围是全国，但是出货量少，建设服务网点成本过高。通过平台化发展，可以整合所有品牌的中小微企业集中提供地区服务，这样省掉了企业建设服务网点的开支，还为企业省掉差旅、人员等费用。同时为企业建设了全国范围内密集的售后服务网络，为企业的品牌发展保驾护航。

二、本地化服务

售后驿站“点辐射面”的本地化售后服务发展方式，提供平台化运营。每一个城市覆盖售后驿站，提供全面的售后服务，并且整合当地中小微企业，以平台化提供全国范围内的售后服务，单个地区售后驿站将会接受全国范围内的其他售后驿站的集体辐射，而单个售后驿站将会辐射全国所有售后驿站。形成一种多方位、相互交叉的密集服务网络，为中小微企业解决售后服务难的问题。

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