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- 来源：中华名师网
- 2020-03-31
程家龙
文章
企业--如何做服务战略
服务是提升经营价值，获得顾客满意度和回头率很好的武器，而做好这样一门功课着实不易，因为包含着很多细节的内容，下面根据我的个人经验和总结，讲一讲如何做好服务。
程家龙老师谈服务策略
一、
做好售前问题挖掘
卖东西的前提是了解客户的问题点，也就是需求点。这样更加有利于让顾客对自己的专业度产生好感。
二、
做好售前客情关系
售前的客情关系包含节假日、生辰的问候，趁虚而入式的关心，实际问题解决的帮助等。
三、
做好售卖时产品体验
包含产品便捷试用的体验、解决问题的体验、对比的体验等等。
四、
做好售卖时现场场景体验
现场体验主要为现场细节的处理，包含：
场地：现场卫生、光线强弱、场地大小等
人：随叫随到、面带微笑、热情洋溢等
场景：陈列布置、整齐划一、艺术气息浓厚、人场合一等
主要看卖什么产品，想营造什么氛围。
五、
做好售后服务
售后并不止于产品的维护，还包括客情关系的处理。
产品的维护包括：维修、更换、差价等等。
客情关系包含：客诉处理、
六、
定期检查维护服务流程标准
制定服务评价体系，如服务打分、回访机制等；
定期召开会议，强调服务的重要性，表扬嘉奖服务优秀个人或现象；
标签：服务体系,服务策略,服务规划,服务培训
