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- 来源：中华名师网
- 2020-04-27
程家龙
文章
你该用什么来衡量用户满意，2020吸引顾客满意度的方法
前言——市场：
•经营国际化，全球经济一体化
•自由化竞争，以及市场饱和
•市场主导权由卖方手中转到买方（顾客）手中
前言——管理
•计算机和通讯技术的发展改变了企业的生产模式
•生产模式的改变改变了企业的员工构成
•企业员工构成的改变带来了管理理念的变革
企业 最关心的是经济效益
如何在竞争中确保企业的可持续发展
顾客满意度研究就是通过对影响顾客满意度的因素进行分析，发现影响顾客满意度的因素、顾客满意度及顾客消费行为三者的关系，从而通过最优化成本有效的提升影响顾客满意度的关键因素达到改变消费者行为，建立和提升顾客忠诚度，达到减少顾客抱怨和顾客流失，增加重复性购买行为，创造良好口碑，提升企业的竞争能力与盈利能力的一种研究方法。
Jack ，程家龙，资深服务体系策划，资深企业客户服务培训导师
标签：服务体系,服务策略,服务规划,服务培训
