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- 来源:中华名师网
- 2020-03-31
程家龙老师--好服务是不能被复制的
1、对服务是否深刻的理解?
大家的观点:
–价值链整合就是社会优势资源为我所用!
–资源获取后的善用、活用、用好!
正确的观点:
–价值链整合就是为社会优秀资源服务
–资源整合后可以获得价值分享
2、对品质是否深刻的理解?
大家的观点:
–追求生产合格率100%!
–客户零投诉!
正确的观点:
–需要有可衡量的标准
–客户投诉的处理
3、对优秀中间商作用是否深刻的理解?
大家的观点:
–整合优秀的中间商!
–让优秀中间商共同为终端服务!
正确的观点:
–界定优秀中间商
–确定中间商的服务价值:物流价值
4、对服务管理是否深刻的理解?
大家的观点:
–服务管理是现场管理!
–服务管理是过程管理!
正确的观点:
–服务管理的7个层面:
时限、流程、适应性、预见性、信息沟 通、顾客反馈、组织和监督
5、我们必须要做的是…
理解并践行服务理念
在“服务带来价值”的引导下 积极推动内部变革
我们的理念:服务带来价值
6、我们必须要做的是…
深化并执行服务策略 在“共享价值”的引导下
全面展开与价值链的共赢合作
我们的理念:共享价值
标签:服务体系,服务策略,服务规划,服务培训