2019-10-15 更新 519次浏览
第一讲:全面认知KFC文化
KFC的使命宣言
KFC的期望
顾客的最爱
关爱成员的大家庭
领先的市场地位
最佳的利润
KFC群策群力、同心同德的原则
为客疯狂
相互信任
认同鼓励
辅导支持
有责任心
追求卓越
正面积极
力争而合
KFC五大推动力
第二讲:全面认知KFC服务
1.CHAMPS内部检核体系
美观整洁的环境
真诚友善的接待
准确无误的供餐
优良维护的设施
高质稳定的产品
快速迅捷的服务
2.为客疯狂
3.服务升级4.0
4.服务创新
第三讲:KFC店铺值班管理
值班经理体系
值班经理的身份:角色认知
店铺营业代表人
营业额目标实现者
店铺运营指挥者
值班经理的权限
值班经理经理的一天
店铺巡视(8字路线图)
店铺危机处理
安全
媒体
信誉
第四讲:店铺目标分解与监督
销售业绩不好的三大“杀手锏”
一开始就没有营业目标
不知如何分解目标
不懂如何监控营业目标的达成
店铺目标分解与执行——店铺赢利的有力保障
恩威并施,指导店铺达成目标
通过数据分析发现并解决问题
店铺工作合理分配五项原则
第五讲:KFC店铺排班管理
KFC排班管理概述
排班管理所需要关注的重要数据:营业额、人效、坪效等
排班步骤
准备工作
管理组班表
前三周实际“Sales”
工时预估管理表
运营月报每日预估
训练组、服务组排班资料
直接工时分析表
直接工时工作位置表
间接变动工时管理表
清洁保养计划
预估“Sales”
预估工时
编排管理组排班表
编排训练员工作时间表
编排服务员工作时间表
核准公布
营运监督
故障排除及特殊需求
第六讲:KFC店铺订货管理
KFC订货管理概述
订货管理所需要关注的重点
订货前准备
计划订货
订货前盘点
趋势预估及订货前沟通
监督与追踪调拨
监督原料与仓库管理
进货人员需求与训练
订货流程检查
正确填写订货单
及时完成订货评估表
订货工作注意事项
课程标签:通用管理、管理技能