第一讲：了解当前市场

一、分组讨论

我们所处的市场地位

二、当前市场数据分析

第二讲:大客户的重要意义

一、讨论：大客户的标准

二、大客户的意义

1.案例——只有14个客户的销售高手

2.大数据看大客户

第三讲大客户营销特征

一、竞争白热化

二、客户需求多样化

三、采购透明化”

四、销售专业化

五、合作长期化

第四讲讨论：SWOT分析

一、我们的优势

二、我们的劣势

三、我们的市场机会

四、我们的威胁分析

五、案例：某天然气财产保险项目swot分析

第五讲大客户营销策略

一、客户驱动型产品策略

案例分析——安徽经验

二、品牌策略

1.全员皆品牌

2.统一品牌形象

三、差异化定价策略

四、多元化渠道策略

五、促销策略

六、全流程服务策略

第六讲实际操作

一、客从何来？

1.老客户开发

2.转介绍

3.新开发

4.讨论：我们目前的客户开发渠道，不足之处

二、找对人——谁是决策者？

1.一人决策

2.混合决策

3.集体决策

4.不以职务为决策唯一依据

5.找准关键人物

6.发展内线——影响决策的人

三、说清事

1.对方要什么？

2.我们能提供什么？

3.spin提问方式

4.讨论：客户常见的问题

四、问题就是答案-挖掘与呈现需求

1.调查与通过沟通了解客户现状

2.现状的问题-成交的驱动因素

3.如何挖掘客户的真实需求

4.客户本质的痛苦-成交的动力和因素

5.客户痛苦不解决的障碍分析与引导技术

五、拜访演练

第七讲财产保险招投标案例解读

一、某核电站项目

1.swot分析

2.拓展经过

3.分组讨论：经验和启示

二、某地铁项目

1.swot分析

2.拓展经过

3.分组讨论：经验和启示

三、某高速公路

1.swot分析

2.拓展经过

3.分组讨论：经验和启示

四、成功共保，续保失败案例——某石化项目

1.swot分析

2.拓展经过

3.分组讨论：经验和启示

第八讲厦门车险开拓经验分享

一、基本情况介绍

二、分组讨论：经验和启示

第九讲大客户的维护

一、案例讨论：我们没有续保的大单

二、案例分析：扬州支公司康经理的故事

三、案例分析：永安保险的的经验

四、讨论：我们将如何维护好大客户

课程标签：客户服务、大客户服务