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俗话说“知人知面不知心”，人是世界上最复杂的动物，对于企业招聘来说，正确识人与选人是人力资源管理的第一关，也是最难的第一步。人才如果选错，会给企业带来不可估量的损失。如何在浩瀚的简历中找出合适的候选人，如何通过简短电话沟通对候选人进行概貌判断，如何通过面试判断候选人是否符合企业的需求，这是招聘面试官亟需解决的问题。 而基于能力素质的招聘选拔则抓住了人岗匹配的核心，只有人才的能力素质与企业的岗位需求相结合，才能真正的发挥人才的潜能，为企业创造更大的价值。 基于世界著名咨询机构HayGroup（合益）集团发展的素质理念提出的BEI行为事件访谈法（Behavioral Event Interview）在人才甄选与发展领域已得到了行业的普遍认可和运用。本课程将从能力素质模型的构建、应用，结合企业招聘面试的实际情况，深入传授BEI行为面试的实战技巧，帮助企业打造一支专业、高效的面试官队伍。

1、帮助学员从岗位胜任的角度理解能力素质在人才招聘选拔中的重要作用，建立素质导向的人才招聘选拔体系； 2、帮助学员掌握基于企业战略与业务需求的能力素质模型构建方法，了解优秀企业的能力素质模型在招聘中的实践应用，了解不同岗位招聘中的能力素质界定； 3、帮助学员掌握BEI（行为事件访谈）面试的方法与工具，掌握BEI追问与面试过程控制的技巧，促进招聘面试效度的提升； 4、帮助学员提升面试中的逻辑分析、细节捕捉与判断推理能力，全面提升招聘面试的实战能力。

两天

企业内部面试官、部门负责人、人力资源从业人员

前言

一、企业招聘选才的困惑与挑战

二、能力素质导向的招聘选拔趋势

第一单元基于能力素质的招聘体系构建

一、能力素质与人才招聘

1、能力素质的内涵及应用

2、常见的能力素质模型

【应用工具】冰山素质模型、洋葱素质模型、金字塔素质模型

【案例分析】能力素质模型的由来、水土不服的高级人才

【小组讨论】人才为什么水土不服？如何理解胜任特征、胜任力素质、能力素质、人才素质？

二、能力素质模型的构建

1、能力素质与人岗匹配

2、能力素质模型构建的方法

3、素质的分类与分级

分类：硬素质、软素质；通用素质、序列素质、专业素质

分层：1-5级由高到低；能够做、适合做、能做好

【应用工具】五步建模法

【案例分析】壳牌石油的CAR模型、阿里的能力素质模型、HW创业期的能力素质模型

【实战演练】三层面素质模型构建、某通用能力的描述、某核心岗位能力素质模型构建

三、基于能力素质的BEI行为面试应用

1、BEI行为面试法的优势

2、BEI面试问题的设计

3、BEI行为面试的要求

针对岗位关键素质

寻找关键与典型行为

逐步缩小考察范围

压力变化与问题组合

【案例分析】历代识人术、某公司部门经理面试实录

【小组讨论】如何判断人才的职业动机与道德品质？

【实战演练】关键岗位的结构化面试设计

第二单元人才能力素质选拔的设计

一、基于能力素质的选拔流程与计划实施

1、基于素质的招聘流程与计划实施

2、简历分析与筛选的技巧

3、初次电话沟通的技巧

【案例分析】某公司市场分析主管、产品经理的简历分析

【小组讨论】哪种流程更有效？如何控制招聘团队在招聘过程中的偏差？

【实战演练】关键招聘岗位的简历分析与面试设计

二、人才能力素质评估选拔的方法

1、实际操作法的应用技巧

2、人才测评技术的应用技巧

3、评价中心的应用技巧

4、结构化面试的应用技巧

【案例分析】销售类岗位与管理类岗位的结构化面试题设计

【小组讨论】不懂具体专业的面试官如何迅速问出人才的专业能力与经验？

【实战演练】结构化面试评估表修改

第三单元BEI行为面试法实战技巧

一、BEI行为面试问题的准备

1、核心问题

2、目标问题

3、附属问题

核心问题：管理——结果服务——满意度

目标问题：针对核心问题的深入追问

附属问题：针对目标问题的补充问题

【案例分析】500强企业经典面试题分析

【小组讨论】该面试官重点在考察什么？

【实战演练】某公司核心岗位的BEI问题设计

二、BEI行为面试提问及追问的技巧

1、了解概貌的提问术

2、切入关键的提问术

3、STAR追问及控制的技巧

4、如何识别面试中的谎言

【应用工具】识别谎言的两大利器

【案例分析】某关键岗位管理能力考察面试实录

【实战演练】STAR面试设计

三、通用素质的行为面试法应用

1、如何问出人才的专业能力

2、如何问出人才的工作经验

3、如何问出人才的求职动机

4、如何问出人才的责任心

【应用工具】综合能力认别的提问三步法

【案例分析】名企的校园招聘面试题分析

【实战演练】关键岗位的BEI行为面试模拟

四、BEI行为面试在核心素质识别中的应用

1、优秀管理类人员的特质及行为面试

2、优秀销售类人员的特质及行为面试

3、优秀研发类人员的特质及行为面试

4、优秀行政类人员的特质及行为面试

【小组讨论】什么样的人才算是优秀人才？共性与个性？

【实战演练】企业常见关键岗位的面试

课程标签：人力资源、招聘面试