一个趋势:面对移动互联网技术的快速崛起,不管是电商,还是传统企业,都不得不真正朝着“以客户为中心”的方向转型。 两个问题:企业面对上述转型必须回答两个关键问题---1、“我对客户真实想法了解多少?2、“我为客户努力改进的方向是否正确?” 一个现实:传统的“客户满意度调查”、“商圈调查”和“财务报表”等方式并无法准确有效地回答上述两个问题。 这意味着,需要一个新的工具来……
越来越多的企业在提出一个口号,“以客户为中心”! 越来越多的企业在树立一个目标,“向以客户为中心的企业转型“! 越来越多的企业意识到对客户体验进行有效管理是一个帮助自己实现上述目标的重要思路。 同时,企业里的管理者发现,每天都在工作中提及的这个“Hot word(热词)“:客户体验,但是却不知道如何下手去实施和改进。 《体验脑--用客户体验思维打造标杆门店》,即这样一门帮助……