今天早上因为身体不适想到去刮痧，走进第一家盲人按摩店时闻到一股霉味，到门口时感觉很热却没有人接待，等我大声问“有没有人”，才有人出来应答，一问价格40元（我印象中的价格是30元），我再问大概多长时间，答10分钟(我印象中是20-30分钟)。我说了句“我再看看”后离开了。很快又到了第二家店，刚到楼梯就听到自动铃声“欢迎光临”，到门口时按摩师立马问“需要什么帮助”“我想刮痧”“怎么了”“我有点中暑”，再一看房间干净整洁，价目表上30元，就定下来在这家店了。通过自己的这次体验，我联想到同样是盲人按摩店，但为什么会给人如此不一样的感受呢，或许第一家店的老板会一直抱怨生意这么差，我怎么能吸引好的技师、如何有钱来装修等等系列问题。但是，他却没能站在客户的角度来思考店面运营。我认为一家店要生意兴隆必须要让客户感觉舒服，那客户怎么才会感到舒服呢？

首先，外在的环境很重要。让客户进来感受到干净、清爽，他就会产生消费的欲望，否则客户干嘛要花钱买“罪”受呢。

其次，员工的培训很重要。从开始迎宾充满热情到专业解答客户的问题，让客户认为你是专家，客户就愿意花钱。

最后，消费的价值同样很关键。每人都会用自己的过去的价格来衡量，如果店面价格标定高于他内心的价格，他就会感觉不爽，如果与内心价格持平，他就会觉得正常，如果低于过去价格，他就会欣喜，因此学会用年卡、月卡形式会让客户觉得值。另外，服务的内容也尽量去超越客户的期望，客户会觉得很愉悦。

所以，作为企业的你，请走进客户的内心世界，这样你才能与客户一起共赢。

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