第一讲、沟通基本理念探讨
1.沟通比我们想象更重要——管理就是沟通
2.案例分析:请问这是什么意思?
3.你为什么“沟”而不“通”?
4.你说的话,别人愿意听吗?
5.沟通基本理念分享:
1)什么是沟通?
2)什么是有效沟通?
3)什么是建设性沟通?
4)沟通的两大原则和三大纪律
【探讨】:我们如何接收信息?
【案例探讨】:本次沟通为什么会失败?
第二讲、沟通障碍探讨及建议
1.问题探讨:你认为沟通的障碍主要有哪些?
2.高效沟通的建议和思路探讨
3.沟通障碍克服常用方法和技巧
4.个性化时代呼唤“个性化沟通”
5.如何与不同性格的人进行良好沟通
第三讲、高效沟通的过程及步骤
1.如何有效发送信息?
2.关键沟通技巧——积极聆听
3.你会随时反馈吗?
4.高效沟通六步骤
5.沟通三项基本技能:问听说
6.练习:如何有效表达?
7.练习:如何有效问问题?
8.有效倾听的建议和操作方法
第四讲、如何进行自我沟通
1.自我沟通特性分析
2.良性循环沟通
第五讲、如何在企业内部沟通
1.打通向上的阶梯——如何与上级沟通
1)作为下属的四项职业准则
2)与上司沟通的四大法则
3)如何向上司请示汇报工作
4)如何获得上司的赏识
5)如何技巧性地说服你的上司
2.凝聚团队的力量——如何与下属沟通
1)如何有效发布指令
2)如何有效激励下属
3)艺术性的批评下属
4)恰当处理下属的抱怨
3.赢得“邻居”的帮助——与平级同事沟通
1)同级常见沟通现象
2)小事扯皮,大事踢球
3)为什么不能把对方看成客户原因分析
4)同事就是我的内部客户
5)平行沟通两个原则
课程标签:TTT培训丨中层管理丨团队建设