日常中清晰明确的沟通开始于责任感。当然，它指的远远不只是

清晰和有责任感的沟通。但是，在那些不把清晰明确作为沟通原则的

日常商业活动中，责任感已经不存在了。例如．他们会用“您会收到

我们的答复”来代替更加清晰明确的“最迟下周三以前我会将决定告

知您”。他们会用“这听起来很有趣”谈的话来回答别人，而他们真

实的想法却是’我对此完全没有兴趣。”

责任心是必需的。想要成为有责任心的人，首先必须拥有一个自

己的观点。没有观点就没有规划，责任心也就无从谈起。其次，责任

心意味着按照说的去做，兑现曾经的承诺，即使在这期间情况经发

生了变化。在维基百科0中“责任”是这样解程的

责任，是指惯性、毅力，或更确切地说——坚定。个人即

便是在不利的情况下，仍日按照允诺或者已声明的意图f统称为”诺

言”）

去为某人或某些人完成某事。

美国人的表达则简单很多：walkyour talk。按照你所说的那样去

做，并且不要突然且毫无理由地做出改变。

不负责任会让人非常恼火。如果不涉及利益，它至少是无言的。

让我们回想下那位准客户让我等待了半年的故事。故事的最后是我虽然很生气，但最终没有什么损失——我又得到了另外位客户的

委托。

如果涉及利益，那么不负责任造成的后果，就严重了位实习

期的女员工从老板那里听说，老板计划与她签订长期I乍合同。于是

她把丈夫和孩子们接到了公司所在地安家。然而，在实习期结束前的

周，她再次从老板那里获悉，老板觉得她现在并不是那么优秀了，

所以要和她中止工作关系。有人会说了：“她就应该等到实习期结束

再决定。“我不完全同意。法律和规定虽然都是好东西，但句承诺

也应该是可以让人信赖的，应该在企业运转中拥有类似于法律艘约束

力的。当这关系到上千个工作岗位与几十亿经济价值的时候，管理者

的决定显得尤为关键。

承担责任

当这本书出版的时候，不知卡尔施泰特。是否还存在。如果存在

的话，那真是个奇迹了。2010年，位投资者几乎以被赠送的方式

得到了这个濒临破产的集团公司，他向员工、客户和债权人承诺，会

将所有事务公开化。这是一个多么棒的表态。多么好的传统有多么

伟大的意义。然而后来的事实证明，这里面哪有什么清晰明确7哪有

什么真正有责任感的承诺？完全是错误的范例

四年后，《经济周刊》披露了真相

有A说，我是个亿万富翁，我是个投资者，我是个无私的人，称

赞我了解经济、金钱与企业重组。当那些对卡尔施泰特公司长年的危

机已经无计可施的负责人们与我商谈这／＼集团未来的时候，却反过来这样说”我们决定将它送给你，投资人，以欧元的不切实际的代

价。你不必冒着风险接受，不必投资，如果你不接受，也不会有任何

损失。但相反，如果有天它开始盈利了，那么这份盈利就是你的奖

金。亲爱的亿万富翁先生。”

在卡尔施泰特这次的大事件中，不同人列于清晰明确和责任的态

度反差是显而易见的。某些完全没有责任心的人却差点承担起了对

17000名员工的责任。当然，只是在媒体关注他的那段时间里。在之

后公众的批评纷纷袭来的时候，他就退回自己的小公司里去。人们应

该庆幸，没有在购物网站上把卡尔施泰特冠以”赠送或只售1欧元”

的标题卖掉。清晰明确的表达起始于日常中的责任感，除此以外别无

其他。

结论

通过自我思考来判断一个观点，再把自我理解的内容通过评论表

达出来。这并不意味着我们要马上同意别人的意见。我们公开讨论，

为的就是完善自己的想法—这是我所理解的“清晰明确”。不论是

谁，都要对他清晰和负责任的言论承担义务，尽管这是种很死板的思

考方式。责任心的前提是，我们的观点必须经过深思熟虑，这意味着

我们应该自我思考，而不是借用别人的想法代替自己的。”清晰明确”

需要把觉悟与内省作为前提。

在企业中，清晰表达原则上是为了两个目标：一是为了做得更好，

二是为了解决问题。

多米尼克穆特勒

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