第一讲：情绪解读

一、理解情绪

1、情绪的涵义

2、情绪表现

3、情绪类型

二、情绪发生

1、情境要素

2、需求要素

3、行为要素

4、认知要素

第二讲：情绪不良与管理

一、情绪不良与控制

1、情绪适应

2、情绪控制

3、情绪适应不良识别

二、解读情绪管理

1、理解情绪管理

2、情绪管理的重要性

3、情绪管理脉络

三、不良情绪干预的三个层次

1、社会层次

2、组织层次

3、个人层次

第三讲：负性情绪产生来源测试与鉴别

一、负性情绪产生来源

1、工作

2、生活

3、社会

4、个人想法与性格

二、负性情绪产生来源测试

三、负性情绪预警（预警信号和警报信号）

1、情感方面

2、生理方面

3、智力方面

4、行为方面

第四讲：负性情绪的有效疏导

一、负性情绪产生的10大错误认知

1、八风吹不动：称讥毁誉利衰喜乐

2、10大人之扭曲

二、情绪管理工具运用

1、负性情绪

2、事件

3、自动思维

4、认知扭曲

5、理性回应

三、学会同理心沟通

1、同理心沟通两大原则

2、同理心沟通的方式

3、感受辨识

4、反馈辨识案例

5、感受反馈练习

6、综合练习

第五讲：负性情绪及压力释放的技巧

一、协助员工塑造积极心态

1、改变定义

2、改变归因

3、突破围城

4、山不过来

二、帮助员工做好效率管理

1、目标明确

2、分清轻重缓急

三、提升员工的情商

1、利用EQ自我调节的方法

2、提升EQ的方法

四、帮助员工放空自己

1、让脑波维持在α波状态

2、透过深呼吸和静心冥想做演练

五、培养双赢思维

1、维持多方面弹性思考

2、运用“反诘问法”，消除被激怒的情形

3、被施加压力者如何运用反诘问法

六、懂得驾驭情绪能量

1、情绪链接法的起源

2、情绪链接法的步骤

七、保持自律并坚持训练

1、保持人生好习惯

2、学会自律、自我成长

课程标签：职业素养、情绪管理