第一篇  管理角色与原则

1、从新认识管理

1）踏上成功之路——MTP训练计划的缘起

2）管理与领导的区别

3）效率与效能

2、管理者的角色认知

1）从业务精英到管理高手

2）掉入“领导力”黑洞

3）管理者的十大角色

演练：张经理的苦恼

3、管理者的素质要求与能力结构

1）管理者的八大素质 

2）管理者的管理意识与态度

3）管理者应具备的能力结构

演练：如何不让这样的事情再次发生

4、有效发挥组织效能

1）组织的含义与形成

2）组织系统与组织活动

3）组织管理的五大原则

原则一指挥系统的协调性

原则二管理幅度适中

原则三职务的认知

原则四授权的运用

原则五责权利对等

第二篇   工作管理

1、计划

1）科学管理的精神

2）计划的定义

3）工作计划的种类

4）计划制定的程序

2、工作计划管理

1）制定目标的原则

2）列清单——6件事法则

3）ABC排序与80/20法则

4）分清轻重缓急——第二象限法则

5）部门年度计划制定的要点

演练：这样的经理好吗

3、执行

1）执行与执行力

2）执行力不强的原因

3）企业容易出现的执行方式

变样执行、递减执行、按需执行

肢解执行、牟利执行、恶意执行

4）布置工作七大要务

教学影片《如何布置和接受任务》

5）如何争取执行者支持

6）如何化解执行阻力

教学影片《如何消除执行阻力》

工具：从计划到执行——PDCA循环

4、控制与问题发现

1）控制的本质

2）管理控制的方向

工作方向、推动进程、操作流程、工作品质、工作状态

3）监控的主要手段

表单控制、节点控制、处理例外、目标修正

4）关于问题的问题

5）五问必达——5W2H

第三篇  人员管理

1、部属培育与指导

1）必要的授权

2）教会别人解放自己——培训造就卓越团队

3）培训者的四项要求与三重角色  

4）快速提升下属技能的方法

演练：教练七步法

2、沟通是管理的血液——沟通的本质

1）重新认识沟通

2）沟通不在于你说了多少，而在于对方理解和接收了多少

工具：沟通模型

3）获取真实意见的技巧

4）用心聆听的两个层次

工具：发言权杖

演练：同理心沟通

3、组织沟通技巧

1）跨部门沟通为什么那么难？

界定模糊、责任不清、分工不明、山头主义、不够职业、性格差异

2）第三种解决方案

3）统合综效与群策群力

演练：当两个部门都没错怎么办？

4、掌握人性的激励

1）激励的心理学规律

2）经典的激励方式

3）最用心的激励——倾听员工心声

4）常用的不花钱激励六诀

5）提高士气的方法

营造氛围、关爱员工、以身作则、公平激励、工作乐趣、领袖魅力、塑造信念

教学影片：3分钟激励士气

第四篇  领导力发挥

1、内化于心外化于行

1）领导力就是影响力

2）提升领导力的六大行为

知彼解己、实事求是、要事第一、持续追踪、赏罚分明、培育下属

3）领导者的四大天职

2、领导行为与领导风格

1）情境领导模型

演练：卡里的情境管理

2）领导者行为方式的两大脉络——工作行为和关系行为。

3）四种领导风格与下属的准备度

3、如何实施有效的领导

1）如何判定准备度？

2）能力和意愿之间是怎样相互影响的？

演练：如何管理老员工、8090后员工、刺头员工、老油子、争强好胜员工

3）提升追随者准备度水平的策略

4、领导团队的技巧

1）为什么是团队而不是个人

2）打造高效能团队关键点 

2）高效能职业化团队特征

演练：通天塔

职业习惯造就卓越人生

课后作业