2019-04-23 更新 390次浏览
课程大纲
第一讲:存量客户市场状况及分层特点
1.新形势下存量客户市场现状分析
2.新形势下存量客户市场面临挑战
3.存量客户经营与维护的重要意义
4.存量客户经营管理中的分层特点
第二讲:存量客户保有工作的策略
1.了解客户套餐的使用状况
2.存量客户生命周期的分析
3.客户需求及消费行为分析
4.维系存量客户的营销策划
5.实现客户被动留网的措施
第三讲:存量客户价值提升工作要点
1.不同层次客户营销及维护要点
2.不同生命周期客户营销及维护要点
3.不同类型客户营销及维护要点
案例分享:一句提醒挽留了一个客户
讨论:如何让预流失客户留下来
第四讲:电话沟通及面谈技巧
1.良好职业素养:建立良好第一印象
2.学会化客为友,展现专业提升信任度
3.当时机营销:获取更多产品呈现机会
4.学会挖掘需求:高效沟通挖掘出隐性需求
案例分享:一次不图回报的付出,带来意外收获
第五讲:存量客户交易促成与异议情况处理方法
1.求同存异:正确心态面对客户提出的异议
2.认真负责:客户提出的疑问及时给予答复
3.演练点评:营销人员营销案例模拟与点评
第六讲:课程总结
1.知识要点回顾
2.学员提问与解答
特别说明:本课程内容为通用版本,在正式合作之前,会在授课前与合作单位相关人员做进一步沟通,根据学员和需求分析,调整成最符合合作单位实际情况的课程内容。
课程标签:资本运营、资本运作