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《政商大客户的高层公关培训课程大纲》

发布时间:2019-09-09    点击数:16
课程大纲

一、新常态下大客户营销的特点

新常态下政府大客户营销的特点

新常态下企业大客户营销的特点

在反腐和去库存背景下高层公关7大困境

大客户营销失败原因分析

大客户营销的四大特征

大客户营销的三大趋势

大客户营销的三大核心密码

经典案例:团队配合,260万政府项目的高层突破

如何克服高层公关时的惧上心态

1、高层公关的战略意义

谁是高层

高层的7个典型特质

高层拜访价值—争取并分析机会与胜算

经典案例:高层到底支持谁?

2、拜访高层的心态

拜访高层时的四类不良心态

惧上心态的三个根源

惧上心态的五大通道演练

克服惧上心态的四个方法

经典案例:如何帮助小张走出惧上的困局

三、高层公关策略

1、谁是高层,分层攻略

组织构架与采购决策流程分析

决策层攻略

执行层攻略

操作层攻略

影响层攻略

大客户关系突破的三条战线

组织内部的行政关系、友情关系和利益关系

2、大项目高层运作的法则

自下往上--爬楼梯问题与策略

自上而下--下楼梯问题与策略

自上往下,自下再上---双螺旋法则

经典案例:十拿九稳的项目为何落单了

四、识别高层的风格与需求

1、高层情报收集与应用

高层个人情报收集与应用

高层组织情报收集与应用

高层项目情报收集与应用

经典案例:销售冠军的成单秘密?如何收集分析项目的高层情报?

2、高层社交风格分析

高层的显象与社交风格的关系

社交风格的分析

四类社交风格的特征

四类社交风格的喜好和禁忌

通过言行快速识别客户社交风格

如何投其所好分别搞定四类不同风格的客户

案例分析:根据风格判断客户类型和公关方法

3、高层需求分析

对客户的需求识别的错觉

客户的隐形需求和显性需求

人性需求的五大通道

客户的三大利益分析

如何利用人性的需求来搞定客户

案例:赖昌星与王林的高层营销策略

何时可以对高层作利益承诺

在线人、中层和高层分配物质利益

如何管理好客户对物质利益的预期

国企高层与民企高层文化需求差异

政府高层与国企高层需求的差异

技术类高层与财务类高层需求分析

公司总裁或项目一把手的四大忧虑

一把手面临的企业和个人问题

经典案例:非常有潜力政府大客户久攻不下怎么办?

五、高层客户的拜访

高层喜欢和什么样的人打交道

如何打动高层

高层拜访前信息、资料、物品及礼品准备

如何突破中层陷阱

三种拜访高层的模式

被高层谢绝或拒绝如何应对?

被高层介绍给下级如何应对?

由高层到中层被中层踢皮球怎么办

如何通过电话吸引高层取得见面?

高层认可的六个信号

演练:电话约见演练

经典案例:线人搞定了,单子为什么飞了

六、与高层发展关系建立信任

1、推进高层客情关系的13大利器

寻找并建立共同点

演练:通过共同点破冰

肯定并认同的技巧与话术

赞美的技巧与话术

重复的技巧与话术

倾听的5重策略与方法

面对高层有杀伤力的“三大问”

如何投其所好

帮助客户解决难题--雪中送炭的学问

经典案例:千锋煤矿瓦斯管道项目运作

推进高层关系五层话术

推进高层关系四类活动

如何造场控场,通过场影响高层

经典案例:利用公司庆典搞定高层

搞定高层的三板斧

经典案例:拼死一搏,鹿死谁手

突破高层的九阴真经

经典案例:出现了严重质量问题的老客户后续项目还有戏吗

2、如何由线人推进高层关系

项目上下合作共鸣的重要性

线人引荐高层的前提条件

由外部线人引荐高层的项目运作

如何突破被线人屏蔽的高层

经典案例:如何由基层线人推进高层关系

经典案例:中石化入围,高层公关招标成标王

3、如何建立高层信任

高层信任的根本

信任度与亲近度的关系

工业品营销的信任树

赢得高层信任的6大策略

顾问式营销思维

专业与行业知识

典型案例与结果

亲身或现场体验

履行承诺

权威推荐

案例:大西洋制罐新建项目的运作

七、如何培训高层---引导需求

培训高层的目标

培训高层的要点

培训高层的技巧

影响说服高层的辅助活动

利用SPIN系统引导高层

我方的USP

我方的FAB

客户的关键需求

如何将我方USP变成客户的关注焦点

4P话术的演练

案例:培训说服高层的经典案例

八、高层客户关系维护

高层关系维护的六大原则

高层关系维护的五大策略

高层关系维护的三个秘诀

案例:大西洋制罐新建项目的运作

高层关系的维护18个方法

客情关系的六个台阶

演练:判断客户关系的阶段

高层关系的五大立场

如何判断高层的真实立场

案例:利用差异化的人情搞定高层?

http://www.mingshi51.com/jiangshi-1khfw.html

标签:客户服务、大客户服务



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