课程大纲
沟通对于企业、社会、家庭、职业生涯的重要性
沟通中的常见问题-缀语多
现场学员做二分钟的自我介绍
设置计时官、哼哈官
点出学员的缀语
介绍快速消除缀语的方式
第一部分高效沟通几个基础技巧
1、强调正面信息
2、高球效应思路
结合学员工作、生活如何应用
3、登门槛技术思路
结合学员工作、生活如何应用
4、单双面理论
对人的三种情况采不同的方式
5、适时幽默
视频启发
6、沟通中几种常用提问技巧
开放式提问的思路
封闭式提问的思路
确认式提问的思路
举例式提问的思路
清单式提问的思路
重复式提问的思路
每种提问方式现场演练
第二部分有效沟通三步走
1、有效发送信息的技巧
面对面沟通的重要性
邮件沟通注意要点
电话沟通注意要点
注意开场的节奏、状态
如何消除紧张--积极的心理暗示
视频启示
2、关键的沟通技巧--积极聆听
聆听的注意要点
如何鼓励对方说话
听电话时注意要点
3、有效反馈技巧
眼神的重要性—欣赏的目光
如何练习目光的精气神
语言—正确话术分析
肢体—鼓励对方说话的肢体语言有哪些
不正确的肢体语言有哪些
话术--鼓励对方说话的话术分析
第三部分有效的肢体语言、感性语言
1、常见的肢体语言分析
模拟各种肢体语言
2、感性语言的重要性
如何培养自己的感性语言魅力
读诗的重要性
日常练习语音语调的方式介绍
现场演示语音、语调运用，带动大家朗诵
3、提高语言的精准度
重音练习
停顿练习
第四部分高效沟通的基本步骤
1、明确沟通目的
2、收集沟通对象的资料
了解沟通者的个性
重视人格分析
3、选好沟通的场地
一般有什么样的场地
根据沟通对象、内容选择沟通场地
低位坐下法
4、沟通进行的程序与时间
5、拟订计划表
第五部分公司内部沟通----企业各层如何沟通
1、基层员工如何与上级进行沟通
话术分析
积极的心理暗示
面对复杂的人际关系如何处理
杜拉拉升职记片段解析
树立PDCA的处事观念
第一阶段计划阶段
第二阶段执行阶段
第三阶段检查阶段
第四阶段处理阶段
如何缓解紧张情绪
沟通前面对镜子
瑜珈放松功
食疗法
冥想法
心理暗示法
2、中层管理人员如何上传、下达
中层管理人员的面谈技巧
善用甘特图
样图分析
甘特图的重要意义
现场演练绘制甘特图
3、高层管理人员如何与员工沟通
心态启发--“其身正、不令而从”
有效监督---放权不等于弃权
营造奋发积极的工作气氛
如何获取到员工第一手信息
凡事感谢
话术演练
4、面对同事、客户的沟通一些常见话术解析
不正确与正确话术的案例演练
第六部分跨部门沟通重要细节—尊重他人的节奏
这是一沟通中的普遍问题
不尊重他人的节奏的小故事
如何做到尽量与他人节奏统一
案例演示
第七部分集团各公司沟通技巧---人际风格沟通技巧
1、各类型人际风格的特征
分析型人的特征
支配型人的特征
表达型人的特征
和蔼型人的特征
如何通过简单的表现快速判断对方的人格
2、与各类型人际风格的沟通技巧
与分析型人的沟通技巧解析
与支配型人的沟通技巧解析
与表达型人的沟通技巧解析
与和蔼型人的沟通技巧解析
第八部分组织学员现场做与不同类型的人沟通现场演练
1、与驱动型人沟通演练
2、与外向型人沟通演练
3、与分析型人沟通演练
4、与友善型人沟通演练《人格分析、心理学在沟通中的应用》培训目标深入了解沟通的步骤、技巧
掌握与企业各层级有效沟通的方法
掌握各种人格类型人的特征
掌握对应不同人格的员工的沟通方法
从而提高对外部客户、内部员工的合作效率

课程标签：培训管理 | 演讲口才 | 中层管理